下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理

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• 若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？

  A . 20：00 B . 20：30 C . 21：00 D . 21：30

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• 根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

  A . （1）（2）（3）（7） B . （2）（3）（4）（5） C . （2）（4）（6）（7） D . 所有选项皆是

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• 下列不属于高层经理的激励资源的是哪一项（）

  A . 奖励制度 B . 福利方面 C . 增加薪水 D . 减少工作量

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• 下列不属于职业经理的角色的是哪一项（）

  A . 管理者 B . 领导者 C . 教练 D . 合作伙伴

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• 下列不属于数据库管理系统（DBMS）的是哪一项（）

  A . 视图模式 B . 数据模式 C . 物理模式 D . 概念模式

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• 前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。

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• 如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

  A . 销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名 B . 销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名 C . 销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名 D . 销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

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• 对于一个职业经理来说，下列各项属于必须改变坏习惯的原因是哪一项（）

  A . 经理人必须改变 B . 经理要代表公司的，象征一个公司的 C . 职业经理的行为影响很多人 D . 经理是领导，就要有好的习惯

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• 前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？

  A . 前台表单应整齐、集中、分类摆放； B . 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间； C . 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理； D . 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。

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• 下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）店长（2）运营经理（3）前厅经理/副理（4）客房经理（5）销售经理

  A . （1）（2）（4） B . （2）（4）（5） C . （1）（2）（4） D . （3）（4）（5）

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• 前厅经理/副理每日工作流程（）

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• 下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时，对审核要点阐述不准确的是哪项（）？

  A . 检查《预审房价表》上的客源与折扣是否相符，入账标志是否全部显示“YES” B . 将《家宾系统每日对账单》与家宾卡系统核对，确认无误后在对账单上签字 C . 查看所有报表是否均已打印，并在每份报表上签字 D . 审核《小商品销售交接班表》、《信用卡/借记卡预结明细清单》，并签字

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• 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

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• 下列各项中不属于职业经理学习的特点的是哪一项（）

  A . 学习解决问题的能力 B . 为提升管理技能而学习 C . 关注管理能力提升的每一个细节 D . 学习管理员工的能力

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• 根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

  A . 负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作 B . 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 C . 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示 D . 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

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• 下列不属于管理人的三大祸害的是哪一项（）

  A . 爱管理人的人，会让被管理的人很不理解甚至讨厌 B . 爱管人的人，经常别所管理的人活活气死，不值得 C . 把人纳入管理，一切公事公办必然带不住人心 D . 大家维持不被开出的水平暮气沉沉缺乏竞争力

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• 酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

  A . 前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作 B . 熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训 C . 在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作 D . 前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

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• 以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

  A . 前台电子门卡须每班进行清点、交接； B . 每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验； C . 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》； D . 客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

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• 对客房物品进行盘点，是客房经理每月的工作内容之一，下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项（）？

  A . 工程物料盘点 B . 棉织品盘点 C . 客用品盘点 D . 客房内固定资产盘点

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• TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

  A . 前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作 B . 每个酒店通常设有1名前厅副理 C . 前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会 D . 前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

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• 2、下列哪一项不是大堂副理的工作职责

  A．掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转 B．在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议 C．处理客人投诉 D．提前检查欲抵VIP客人的房间

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• 根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作

  A．A.(1)(2)(3)(7) B．B.(2)(3)(4)(5) C．C.(2)(4)(6)(7) D．D.所有选项皆是

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• 以下哪一项不属于前厅部的工作任务（）

  A．客房销售 B．调度酒店业务，协调对客服务 C．账务管理 D．酒店人员安排

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• （）商圈经理伟奇在给大家讲解景观时说到景观要素包括自然景观要素和人工景观要素，以下属于自然景观要素的是哪一项

  A．园林绿化 B．商贸集市 C．文化遗址 D．大小山丘

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