若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？
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前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
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客人入住后，只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。
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前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。
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外客账协议用户来连锁店消费后，前厅经理应核对客人签字和预留签字是否一致。
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前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。
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若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。
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客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
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填写好的《客人通知单》应放置在DND房间的什么位置？（）
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酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
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DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
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若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
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客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
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对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
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DND房间一直持续到晚上，当班值班经理应在（），以免发生意外。
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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
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如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？
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连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。
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夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
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客车夜间运行中突然停电，乘务员要坚守岗位，（）两端车门，防止发生意外
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若患儿躁动不安，为防止发生意外，应立即()
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前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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ECO05为了防止夜间捞取岩屑时发生磕碰等意外伤害，在岩屑捞样处应安装（）
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总经理赠送给VIP的礼品应（）负责在客人到店前送入房间