礼貌的客义？

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• 轴式悬挂一般适用于速度不超过（）的客、货两用机车。

  A . 90km/h B . 100km/h C . 120km/h D . 150km/h

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• 以下哪些是淘宝会员的客服热线？（）

  A . 0571-88157858 B . 0571-88155198 C . 0571-85026880 D . 0571-88156688

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• 客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

  A . 当日 B . 次日 C . 客人离店前 D . 客人需要时

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• 每年的客服节活动时间是什么？（）

  A . A.5.19-8.19 B . B.5.1-8.31 C . C.5.19-8.31 D . D.5.1-8.19

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• 以下需要手洗的客衣有（）。

  A . 西服 B . 真丝睡衣 C . 衬衫 D . 裙子

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• 移动通信大客户的客义？

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• 温州银行的客服热线是以下哪一个（）？

  A . 0577-88998888 B . 95599 C . 96699 D . 0570-8812345

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• 征信中心应收账款质押登记的客服邮箱（）。

  A . yszk@pbccrc.gov.cn B . yszk@pbc.gov.cn C . yszk@pbccrc.org.cn D . yszk@pbc.org.c

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• 临床上常用的客观测听法包括（）。

  A . 纯音听阈 B . 声导抗测试 C . 电反应测听 D . 阈上功能测试 E . 耳声发射测试

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• 以下不属于常见的客服影响因素的是（）

  A . A.响应时间 B . B.服务态度 C . C.专业知识 D . D.物流快慢

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• 写字楼的客务服务主要是指（）服务。

  A . 前台 B . 租赁 C . 商务 D . 销售

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• 0571-88156688是淘宝会员的客服热线。

  A . 正确 B . 错误

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• 优秀的客服代表应具备哪些能力？

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• 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

  A . A、≤15% B . B、≤20% C . C、≤25% D . D、≤30%

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• 每年的客服节活动时间有多长？（）

  A . 1天 B . 1个月 C . 3个月 D . 6个月

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• 写字楼的客务服务项目包括（）。

  A . 问询，留言服务 B . 航空机票订购服务 C . 酒店预定服务 D . 清洁卫生服务

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• 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。

  A . 正确 B . 错误

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• 绿色上网的客服热线是多少？（）

  A . 15605150219 B . 4008520585 C . 4008015999 D . 4006778787

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• 31以下哪些是淘宝会员的客服热线

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• 京东的客服沟通工具叫千牛。（)

  是 否

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• 在处理客诉的准则中，赔偿以一次性谈判为要点。善意的客诉，应协调解决；恶意的客诉，应利用法律手段（）

  是 否

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• 拼多多规定的客服回复时长是多久？（)

  A．1分钟 B．2分钟 C．3分钟 D．5分钟

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• 接听报案的客服礼仪要求是（）

  A．态度和蔼 B．有问必答 C．仔细询问客户报案内容 D．与案件相关的问题给予解答

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