按照接待重要客人礼遇要求，对其房间所用的（），一般来说应使用新的。

相似题目

• 要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。

  A . 和蔼可亲 B . 可敬可爱 C . 热情扬溢 D . 温暖如春

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• 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

  A . A.告知客人房间号 B . B.向客人告知自己的工号 C . C.对客人复述预定内容 D . D.整理客房预定资料

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• （）进行施工测量前，应按照施工测量规范要求，选定所用测量仪器和工具，并对其进行检验与校正。

  A . 正确 B . 错误

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• 入住接待时为客人分配房间的要求是什么？

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• 饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

  A . A.大床间 B . B.标准间 C . C.三人间 D . D.套间

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• 一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

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• 在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

  A . A、宗教信仰 B . B、宗教崇拜 C . C、宗教忌讳 D . D、不常使用

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• 要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。

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• 接待礼仪适用的礼遇适度是指（）

  A . 不卑不亢 B . 礼宾序列 C . 身份对等 D . 人数对等

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• VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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• 前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。

  A . 从高到低 B . 从低到高 C . 从头到尾 D . 从尾到头

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• VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。

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• 接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

  A . 散客接待服务员 B . 入住登记人员 C . 分房组服务员 D . 楼层服务员

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• 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

  A . 21 B . 22 C . 23

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• 客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

  A . 正确 B . 错误

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• 根所消费心理学，客人往往关注接待员首先推荐的房间，所以报房型房价是应从低往高报。

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• 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人属于（)。

  A．重要旅客 B．特殊旅客 C．免检旅客 D．外交旅客

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• 接待员在遇到有不良记录的客人光顾饭店时可以“房间已经全部预订”的方式委婉地拒绝其入住。（）

  是 否

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• 一般冷作结极所用的钢板，对其公差主要有两项检验要求，平面度和厚度公差。（）

  是 否

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• 酒店一般根据收集来的消费资讯确定接待客人的规格。（)

  是 否

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• 案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去

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• 酒店在接待外国重要客人时，须在了解其基本资料的基础上，对其在国内、外的敌对势力情况也需要掌握，如有其他敌对国的客人入住，须对他（们)进行控制。（)

  是 否

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• 接待VIP客人时，房间物品准备包括哪些方面的工作？

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