如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

相似题目

• 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

  A . 客房工作间 B . 行李房 C . 贵重物品保险箱

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• 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理

  A . 正确 B . 错误

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• 在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

  A . 夜间服务员 B . 楼层主管 C . 客房服务中心主管 D . 客房服务员

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• 如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房，（住客不在）取物品，怎么办？

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• 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

  A . 3 B . 5 C . 10

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• 前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。

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• 饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

  A . A.大床间 B . B.标准间 C . C.三人间 D . D.套间

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• 一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

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• 在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

  A . A、宗教信仰 B . B、宗教崇拜 C . C、宗教忌讳 D . D、不常使用

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• 服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。

  A . 年龄 B . 身份证编号 C . 性别 D . 离店日期

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• 如果你是引导人员，在引导客人进入房间时应做到（）。

  A . 如果门是朝里开的，引导人员应先入内拉住门，侧身再请客人进入。 B . 如果门是朝外开的，引导人员应打开门，请客人先进。 C . 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 D . 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。

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• 访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果长包房客人在生日或结婚纪念日的特殊日子，服务员应对房间应作精心的设计和安排。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

  A . A、清洁卫生 B . B、开水服务 C . C、行李服务 D . D、寝前整理

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• 前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。

  A . 从高到低 B . 从低到高 C . 从头到尾 D . 从尾到头

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• —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

  A . 3分钟、3分钟、30分钟、45秒 B . 2分钟、3分钟、30分钟、45秒 C . 3分钟、3分钟、10分钟、45秒 D . 3分钟、5分钟、30分钟、45秒

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• 按照接待重要客人礼遇要求，对其房间所用的（），一般来说应使用新的。

  A . 毛毯 B . 床单、枕套、毛巾 C . 烟缸 D . 床罩

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• 酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。

  A . 正确 B . 错误

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• 在“有无限个房间”的旅馆，规定一个人住一间房，在“客满”后还需接待899个旅行团，每个旅行团有可数无穷个游客，如果要解决这一问题，其办法是将原第K号房间的客人搬到第（）号房间去。

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• 若有访客查询住客房号，应将房号告知对方；若住客不在，可将访客请入客人房间等候。

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• 根所消费心理学，客人往往关注接待员首先推荐的房间，所以报房型房价是应从低往高报。

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• 【单选题】在“有无限个房间”的旅馆,规定一个人住一间房,在“客满”后还需接待899个旅行团,每个旅行团有可数无穷个游客,如果要解决这一问题,其办法是将原第K号房间的客人搬到第（)号房间去。

  A．898*K B．899*K C．900*K D．900

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• 案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去

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