客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

相似题目

• 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

  A . 客房工作间 B . 行李房 C . 贵重物品保险箱

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• 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

  A . 2 B . 3 C . 4

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• 电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

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• 客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。

  A . A、急躁情绪 B . B、影响情绪 C . C、影响声誉 D . D、打扰领导

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• 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

  A . 5 B . 3 C . 2

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• 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。

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• 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

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• 服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

  A . A、不询问 B . B、不推测 C . C、不传播 D . D、不推敲

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• 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 客人进门后，服务员应主动（）。

  A . 接挂衣帽 B . 取递衣帽 C . 接受点菜 D . 拉椅送客

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• 为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

  A . 正确 B . 错误

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• 西餐服务中，客人订完菜单后，服务员应主动推荐与客人所订菜肴相匹配的（）。

  A . 葡萄酒 B . 鸡尾酒 C . 利口酒 D . 烈性酒

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• —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

  A . 3分钟、3分钟、30分钟、45秒 B . 2分钟、3分钟、30分钟、45秒 C . 3分钟、3分钟、10分钟、45秒 D . 3分钟、5分钟、30分钟、45秒

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• 在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

  A . 经办人 B . 客人签名 C . 入住日期 D . 行李卡编号

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• 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

  A . 21 B . 22 C . 23

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• 在宴会服务中，分菜是一项不可缺少的接待艺术，特别是上高档名菜时，服务员应主动替主人分菜，既应保证优先满足（），也要均匀照顾其他客人。

  A . A、女士 B . B、主人 C . C、主宾 D . D、宾客

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• 服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。

  A . 午休时间 B . 用餐时间 C . 工作时间 D . 节假日

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• 39、乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（）

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• 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。()

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• 服务员带客人入座后，员工应主动为客人（）

  A．给客人打包 B．帮客人点菜 C．给客人倒水 D．给客人上菜 此题为多项选择题。

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• 案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去

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• 在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)

  是 否

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• 电话总机服务在执行叫醒客人服务时，如果客人没有回复，应在十分钟之后再叫客人一次。（)

  是 否

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