接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
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根据国际惯例,饭店对预先订房的客人,会保留其房间至当天的()
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客人在取消时限内取消订房,不会给饭店带来很大的影响。
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按国际惯例,预付订金的数额交纳时间是客人订房的当天或预订到达饭店以前的()天以前
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团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的()。
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按照国际惯例,饭店对预选订房的客人,会为其保留房间直至抵店日当天下午()时止,这个时限被称为“取消预订时限”,或称“截房时间”,Cut-offtime。
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按照国际惯例,饭店对预订的客人,会为其保留房间直到抵店日当天()为止,这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。
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通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
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客人声称已办订房手续,但饭店无法找到其资料,饭店又满客则接待人员应()
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中方总接待旅行社实际上是旅游产品的总经销商,当客人需要到中国各地旅行时,他们再把行程的一部分分销给各地的地方接待旅行社,由各地派遣地陪负责安排在当地的行程
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与客人()洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求,同时还可以根据客人喜好、行为特点,进行有针对性的促销和推销。
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客人声称已办订房手续,但饭店无法找到其资料,饭店又客满,则接待人员应()。
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根据国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至地点当天的()
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处理有特殊要求的订房时,错误的做法是()。
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客人抵店的当天,总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
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接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房,此外,()客人抵店前,所排客房均需实行双重检查,以确保接待质量。
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按照接待重要客人礼遇要求,对其房间所用的(),一般来说应使用新的。
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接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有( )。
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由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人属于()。
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按照国际惯例饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至抵店日当天下午__为止,这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期()
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客房部需在残障宾客抵达前,通常根据()提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。
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为了既满足客人的特殊要求,又要考虑加速客房周转,服务员在了解当天要清扫房间的状态后,应该遵循怎样的清扫顺序?
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某日,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此,接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题:接待员该如何妥善处理此事?
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预订了当天的房间的客人抵达酒店,要求进行房间入住,则前台接待的标准的操作顺序是()
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客人如果是重新订房,预定员可直接调用(),打印(),与订房资料一起存放,并按时传递给()接待员。
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