美国通用允许顾客在网上通过公司的顾客导引系统自己设计和组装满足其需要的汽车。用户首先确定接受的价格标准，然后系统根据价格的限定从中显示满足要求式样的汽车，用户还可以进行适当的修改，公司最终生产的产品恰好能满足顾客对价格和性能的要求。这种营销方法契合了4C营销理论中的哪个原则.（）
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Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）
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企业在选择目标市场时，必须综合评估市场的区域特性、顾客行为等，其考虑因素属孙子兵法的何种判断导引？（）
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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。
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以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。
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为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统的实施阶段主要包括程序设计、调试、转换和（）。
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Mark在公司业绩优秀，又具有一定的领导能力，公司决定给予他晋升的机会，在此之前公司希望通过自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，这种绩效考核方法称为（）
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在卖场规划中我们通过对（）的安排，促使顾客按照设计者的设计路径行走，从而达到使顾客能浏览卖场全程的效果。
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
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在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。
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在卖场规划中我们通过对流水台和货架的安排，促使顾客按照设计者的设计路径行走，从而达到使顾客能浏览卖场全程的效果。
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作为美发师应按照顾客的（）去设计、制作，不能把自己的审美意识爱好强加给顾客。
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在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己。
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在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间将少于允许队长无限的系统。
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微信O2O盈利模式是将顾客吸引到设计好的系统中后，通过 获得盈利。
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顾客只会用自己的需求在网上寻找
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微信O2O盈利模式是将顾客吸引到设计好的系统中后，通过 获得盈利。
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小美针对粉领族设计了一系列高纤低卡的轻食午餐，以满足粉领族们追求健康窈窕的需要。目标顾客锁定在台北市南京东路的年轻女性上班族。为了了解潜在的消费者，打响知名度，小美亲自到各公司介绍自己的商品，并期望借此刺激购买意愿与建立顾客群。请问此做法是下列哪项行为？（ ）
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近日，美国卡夫集团与英特尔公司合作设计出一款新型自动贩卖机，该贩卖机的特别之处在于，它能够通过人脸识别软件推测顾客的年龄，并且只出售零食给成年的顾客。该贩卖机是人工智能在生活中应用的实例。中学生机器人活动中“机器人篮球”“机器人足球”“机器人灭火”等项目体现了人工智能机器人的应用和发展。智能机器人是以人工智能决定其行动的机器人。
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在卖场规划中我们通过对流水台和货架的安排，促使顾客按照设计者的设计路径行走，从而达到使顾客能浏览卖场全程的效果。此题为判断题(对，错)。
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网上购物过程中，通常顾客会经过搜索——点击——（)——（)等几个步骤，最终凭自己对产品以及店铺的感受决定是否下单购买。
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有一位顾客要求美国一家保险公司偿付一笔赔偿费。保险公司先是答应给他一笔慷慨的赔偿费，同时，该公司具体负责清算赔偿的人士也告诉他说，自己下星期就要去度假，要求这位顾客在星期五之前把所有资料送来核查，否则赔偿将无法实施。于是这位顾客加班加点，终于在星期五下午把所有资料都准备妥当。但当他把资料送到保险公司后，对方却答复说：经请示上级，公司只能偿付一半的赔偿费。这位顾客不知所措，为了要赶上星期五这个时间期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱点。而根本就没有打算去度假的保险公司人士却村用了一个虚假的时间限制，便轻松地赢得了这场谈判。
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与顾客沟通过程中，根据顾客异议，精心设计问题，引导客户在回答过程中，不知不觉回答了自己提出的异议，甚至否定自己，同意坐席观点的处理方法。此种方案为利益对比法（）
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某公司是定向为顾客开发软件的企业。审核组在公司平台业务开发部审核时，抽査到公司正在为顾客开发的“数据管理平台”项目，该项目的系统设计文件由公司高级系统架构师完成，平台开发部主任说：这份系统设计文件因涉及到顾客"数据管理平台”的结构设计，非常敏感，公司要求开发人员只可读.不可修改，且不可以在公司其他部门传阅。开发人员向审核员演示其对该设计文件的访问权限为只读.可打印，但审核员在平台业务部工
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在网上散播谣言的王某，被拘留10天;因质量问题被顾客起诉的某装修公司，被责令赔偿损失。他们的行为分别属于（）
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