银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

相似题目

• .银行营销人员的基本要求一般包括（ ）。

  A . A.品质特征 B . B.专业知识 C . C.销售技能 D . D.良好形象

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• 在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

  A . A.牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。 B . B.网点现场投诉渠道的受理。 C . C.为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。 D . D.汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

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• 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

  A . A、第三方调查机构 B . B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C . C、客户服务中心受理的消费者投诉 D . D、新闻媒体、网络、信访 E . E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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• 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

  A . 告知客户自己解决不了，请客户等待 B . 联系网点主管解决，请客户等待 C . 联系网点负责人解决，请客户等待 D . 联系分行消保部门解决，请客户等待

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• 银行营销人员的基本要求一般包括（ ）

  A . A.品质 B . B.知识 C . C.技能 D . D.素质

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• 以下对广东农村信用社银行卡消费触发转账业务的后续处理要求，描述正确的是（）

  A . 应将身份证件交还客户 B . 将《借记卡增值业务申请表》客户联专夹保管。 C . 将《借记卡增值业务申请表》银行联交客户保存 D . 将有效身份证件的复印件交还客户

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• 下列要求中属于个人消费类信贷业务基本条件的包括（）。

  A . A．具有安全民事行为能力，持有合法有效身份证明 B . B．具有固定住所，或稳定工作单位，或稳定的经营场所 C . C．收入来源稳定，具备按期偿还信用的能力 D . D．需进行信用评级的，评分达到规定标准

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• 银行营销人员的基本要求包括（）。

  A . 诚信 B . 具备良好的沟通能力 C . 掌握相关的客户知识 D . 具备良好的观察分析能力 E . 客户签约率在一半以上

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• 银行营销人员的基本要求包括( )。

  A . 诚信 B . 具备良好的沟通能力 C . 掌握相关的顾客知识 D . 具备良好的观察分析能力

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• 银行营销人员的基本要求不包括()。

  A . A．心理素质 B . B．品质 C . C．技能 D . D．知识

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• 在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．

  A . A.风点现场投诉渠道的受理 B . B.网点现场投诉渠道的协调处理 C . C.网点现场投诉的统计分析，培训 D . D.为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

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• 在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

  A . A、建立投诉处理机制 B . B、畅通投诉渠道 C . C、与司法机构建立联动机制 D . D、明确投诉处理时限 E . E、跟进投诉处理结果

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• 银行消费者投诉来源包括：（）

  A . 银行分支机构接访的消费者投诉 B . 客户服务中心受理的消费者投诉 C . 通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉 D . 银行营业网点现场受理的消费者投诉

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• 银行营销人员的基本要求一般包括（　）。

  A . 品质特征 B . 专业知识 C . 销售技能 D . 良好形象 E . 硕士学历

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• 银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。

  A . 积极主动原则 B . 客观公正原则 C . 专业原则 D . 效率原则和合规谨慎原则

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• 【选择题】：某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行？（）

  A．以贷转存 B．存贷挂钩 C．借贷搭售 D．转嫁成本

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• 根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

  A．工单登记 B．人员管理 C．工单处理 D．部门管理

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• 银行保险机构可以要求投诉人通过（）提出消费投诉

  A．任何渠道 B．其公布的投诉渠道 C．委托人 D．监管机构监督电话

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• 银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明（）

  是 否

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• 银行保险机构可以要求投诉人提供被投诉人的基本情况，包括：被投诉银行保险机构的（）；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构名称

  A．电话 B．名称 C．地址 D．投诉中心

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• 银行保险机构应当根据本办法健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）等要求

  A．处理流程、责任分工、处理时限 B．处理渠道、员工职责、处理时限 C．处理流程、员工职责、处理时限 D．处理渠道、责任分工、处理时限

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• 银行业消费者投诉内容不全、影响投诉处理的，我行可以要求其补正。银行业消费者拒绝补正的，我行可不予受理（）

  是 否

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• 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016)28号)》要求，银行业金融机构董事会应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题，确保建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系，依法维护消费者的求偿权。（)

  是 否

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• 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。（）

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