顾客投诉的类型有哪些？

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• 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

  A . A、心里因素 B . B、购物环境 C . C、对商品本身 D . D、服务质量

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• 网上顾客的类型有哪些？

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• .当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。

  A . 稳重型 B . 活泼型 C . 急躁型 D . 忧郁型

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• 对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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• 记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？

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• 顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

  A . 不能与顾客争执 B . 尊重顾客的感觉 C . 处理时间越早越好 D . 准确把握顾客的真正意图

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• 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

  A . A、向顾客致歉 B . B、专注地倾听 C . C、复述内容并确认之 D . D、询问期望 E . E、共同协议 F . F、双方约定

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• 顾客忠诚的类型有哪些？

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• 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

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• 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

  A . 结果公平 B . 信息公平 C . 过程公平 D . 相互对待公平

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• 简答顾客购买行为模式的类型有哪些？

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• 在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

  A . 结果公平 B . 方法公平 C . 理论公平 D . 过程公平 E . 程度公平

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• 下列哪些属于店铺处理顾客投诉到流程

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• 投诉恶意买家的举报类型有哪些？（)

  A．恶拍占库存 B．恶意评价 C．恶意纠纷 D．订单退款

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• 在处理顾客投诉时需要做哪些心态准备BCD（）

  A．拿出气势 B．理解客户 C．处理准备 D．承担责任

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• 常见的顾客投诉问题有哪些ABCD（）

  A．商品质量 B．规章制度 C．服务态度 D．管理问题

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• 作为处理投诉顾客的客服人员，应具备哪些条件ABCD（）

  A．长远的眼光 B．拥有敏锐的商业嗅觉 C．善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题，并及时反馈 D．不断满足或超越顾客需求

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• 常见的顾客投诉有哪些（）

  A．产品品质 B．服务态度 C．上餐速度 D．餐厅清洁

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• 下列哪种投诉不属于影城主理的顾客投诉的类型（）

  A．投诉场次安排 B．投诉放映质量 C．投诉影片内容 D．投诉外带食品规定

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• 以下属于投诉业务类型的有哪些（)

  A．服务投诉 B．营业投诉 C．供电质量投诉 D．频繁停电投诉 E．电网建设投诉

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