顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

相似题目

• （）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

  A、综合管理者 B、商情预报员 C、嘉宾顾客 D、神秘顾客

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• 柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？

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• 顾客评估服务质量的依据是（）。

  A . 顾客对服务质量的感受 B . 顾客对服务质量的投诉 C . 顾客对服务质量的期望 D . 顾客对服务过程的感受

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• 商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

  A . 正确 B . 错误

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• Y企业决定在B市建造并经营一家高星级饭店。为获得竞争优势，Y企业拟对消费市场进行细分，以便为目标顾客提供专业化的个性服务。根据市场细分原理，Y企业对市场加以细分可依据的因素有（）。

  A . 地理 B . 价格 C . 行为 D . 心理 E . 人口

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• 决定服务质量最重要的因素是简洁性。

  A . 正确 B . 错误

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• 决定服务质量的因素主要有哪些？

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• 企业对顾客进行资信评估应当考虑的因素主要有（）

  A . 信用品质 B . 偿付能力 C . 资本和抵押品 D . 经济状况

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• 下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

  A . 可靠性 B . 便捷性 C . 新颖性 D . 有形性

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• 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

  A . （1）、（3）、（4） B . （1）、（2）、（4） C . （1）、（2）、（3）、（4） D . （1）、（2）、（3）

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• 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

  A . 市场调查 B . 质量管理 C . 目标控制 D . 任务标准化

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• （）是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价，评估这些因素对产品质量影响的严重性。

  A . 严重性评价 B . 质量评价 C . 满意度评价 D . 可信性评价

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• 某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．

  A . 计量检验 B . 计件检验 C . 计点检验 D . 计数检验

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• 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

  A . 价格 B . 环境因素 C . 过个人因素 D . 涉及到的产品质量

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• 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

  A . 向上沟通 B . 市场调查 C . 企业目标管理 D . 组织水平沟通

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• 服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。服务系统；服务人员

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• 顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

  A . A．市场营销沟通 B . B．顾客口碑 C . C．顾客需求 D . D．服务产品 E . E．企业形象

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• 【多选题】企业对顾客进行资信评估应当考虑的因素主要有（）。

  A．信用品质 B．偿付能力 C．资本和抵押品 D．经济环境

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• 调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为（)。

  A.神秘顾客 B.嘉宾顾客 C.商情预报员 D.综合管理者

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• 42、企业对顾客进行资信评估应当考虑的因素主要有

  A．信用品质 B．偿债能力 C．资本和抵押品 D．经济环境

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• 简述客户需求导向的管理模式中，顾客感觉中的服务质量由哪些因素决定。

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