提高顾客服务绩效的途径有哪些？

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• 提高顾客让度价值的途径有（）

  A . 加强企业管理 B . 加强企业宣传 C . 降低整体顾客成本? D . 提高整体顾客价值?

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• 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

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• 提高公共事业管理绩效的措施主要有哪些？

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• 提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。

  A . 实施顾客满意战略 B . 高标准、严要求 C . 加强对服务人员的管理 D . 定制营销 E . 最高管理层的质量承诺

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• 提高饭店服务价值的基本途径有（）。

  A . 功能不变，降低费用以提高服务价值 B . 功能大大提高，费用适当增加，服务价值提高 C . 功能提高，费用不变以提高服务价值 D . 功能适当降低，费用适当增加，服务价值提高 E . 功能提高，费用降低以大大提高服务价值

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• 为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）

  A . 上网 B . 食品饮料 C . 最新的报纸 D . 最新的刊物

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• 提高顾客认知价值的途径有

  A . A．提高产品质量 B . B．加强售后服务 C . C．节省顾客购买时间 D . D．提高顾客对产品效用的期望值 E . E．加大产品销售时的价格折扣

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• 用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。

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• 市场营销者提高预期顾客所得价值的途径有（）。

  A . A.降低消费成本 B . B.降低所得利益 C . C.利益增加幅度大于成本增加幅度 D . D.降低所得利益的同时降低成本 E . E.利益降低幅度小于成本降低幅度

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• 提高领导绩效的途径有：（）。

  A . 运用科学的领导方法 B . 树立正确的政绩观 C . 全面履行领导的职能 D . 搞好班子建设

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• 顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。

  A . 正确 B . 错误

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• 反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）

  A . A、现场统计记录及实际测量结果 B . B、顾客意见反馈 C . C、抽样调查结果 D . D、以上都对

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• 有效市场是对某产品/服务有兴趣，有支付能力和购买途径的顾客群，并且已经剔除了不合格者。

  A . 正确 B . 错误

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• 提高顾客认知价值的有效途径有()

  A . 提高产品价格 B . 提高产品质量 C . 提高产品性能 D . 完善售后服务 E . 增加购买便利性

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• 汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括

  A . A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适 B . B．将售后质保期由2年延长至3年 C . C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望 D . D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修 E . E．提高销售价格

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• 在营销渠道中，成员之间的适度冲突不仅不会产生消极影响，而且有可能使顾客获得更好的产品和服务，有利于整个渠道组织绩效的提高，因此企业应大力鼓励冲突。（ ）

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• 实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ ）。

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• 32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

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• BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效

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• 评价库存管理绩效的指标有:顾客服务水平;库存周转率与___。

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• 时间证明，提高绩效的有效途径是（）

  A．绩效考核 B．绩效管理 C．绩效计划 D．绩效沟通

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• 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）

  A．绩效沟通 B．绩效计划 C．绩效管理 D．绩效考核

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