CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

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• 以下哪个不是管理信息的表现形式之一？（）

  A . 报告 B . 报表 C . 表格 D . 数据

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• 以下哪个不是管理信息系统的研究对象（）。

  A . 管理信息系统开发方法 B . 信息用户需求 C . 管理信息系统自身 D . 管理信息系统外部

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• 关于物业管理在社会经济中的地位与作用，下列说法中，错误的是（）。

  A . 实施物业管理有利于促进经济增长 B . 实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 C . 实施物业管理有利于增加就业 D . 实施物业管理有利于维护国家政局稳定

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• 现在许多人常用PDA(俗称掌上电脑)进行信息的管理，下列哪个功能不是PDA所具有的？（）

  A . A、网络下载 B . B、定时提醒 C . C、打印文档 D . D、MP3播放

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• 信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统，并作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在，这是信息系统的（）

  A . 独立性 B . 整体性 C . 附属性 D . 关联性

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• 以下哪个不是信息技术应用发展过程中的阶段（）。

  A . A、MIS系统阶段 B . B、MRP阶段 C . C、ERP阶段 D . D、EC

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• 下列哪个模块不是看守所管理信息系统中的多岗联动组成模块。（）。

  A . 每日警情 B . 每日病情 C . 所内就医 D . 巡视每日警情

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• 下列哪个环节不是CRM的核心应用（）。

  A . 客户管理 B . 销售过程管理 C . 应收应付 D . 服务管理

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• 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 下列有关行政领导在行政管理中的地位和作用表述不正确的是（）

  A . 行政领导是行政管理协调、统一的保证 B . 行政领导是行政管理过程的战略核心 C . 行政领导是行政管理成败的关键 D . 行政领导的作用只有在行政决策过程中才能体现出来

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• 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

  A . A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 C . C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

  A . CRM订单项号 B . 业务号码 C . CRM协作单号 D . CRM客户订单号

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• 在CRM里权限管理主要为信息保密与共享结合，具体表现为（）。

  A . 上级可以了解下级情况 B . 团队主管可以看到团队成员的情况 C . 同级之间信息相互屏蔽 D . 一个客户营销团队内部信息相互共享

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• 按管理的内容分类，下面哪个不是信息管理的分类，（）

  A . 信息生产管理 B . 信息组织管理 C . 信息技术管理 D . 信息市场管理

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• 我国QC小组活动发展中，下列哪个阶段（）明确了全面质量管理在企业中的地位、作用和推行办法。

  A . 试点阶段； B . 推广阶段； C . 发展阶段； D . 深化阶段

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• 使用CRM订单管理查询信息，不可以使用以下哪个号码查询（）

  A . A.订单项号 B . B.接入号码 C . C.客户订单号 D . D.定单号

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• 下面哪个方法不是企业信息管理规划的常用方法，（）

  A . 关键成功因素法 B . 企业系统规划法 C . 业务流程法 D . 战略目标转移法

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• 强化企业在技术创新中的主体地位，是加快实施创新驱动发展战略的必然选择，下列哪项不是强化企业在技术创新中主体地位的措施（）。

  A . 引导企业加大技术创新投入 B . 支持企业建立研发机构 C . 大力培育科技型大型企业 D . 支持企业推动重大科技成果产业化

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• 下列选择哪个不是监控信息传输标准中的复用方式（）

  A . A、频分制 B . B、时分制 C . C、码分制 D . D、空分制

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• 下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。

  A．物流管理 B．交互式网络联系 C．售后服务 D．企业与客户之间的信息交换

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• 关于企业法律顾问在企业合同管理中的地位或作用，下列说法是正确的是（）。

  A．企业法律顾问在企业合同管理工作中居于重要的地位 B． 企业合同的审查、合同纠纷解决主要由企业法律顾问来承担 C． 企业法律事务机构是企事业合同管理的归口管理部门 D． 企业法律顾问一般只起草、审查合同，不直接参与负责合同的管理

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• 以下哪个不是管理信息系统的功能

  A．数据处理功能 B．计划功能 C．检测功能 D．预测功能

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• 客户经理可以在CRM哪个终端管理日程安排（）（1）PC端；（2）移动端；（3）以上都不支持

  A．（1）（2）（3） B．（1）（2） C．（2）（3）

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