服务设施规范统一的要求是（）

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• 根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，对设施设备管理销售案场内设施设备及安全标识完整统一，规范清晰，（）等影响观感的现象；指向标识规范完整，方位合理无遮挡。

  A . 无破损 B . 翻卷 C . 脱落 D . 脏污

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• 《餐饮服务食品安全操作规范》中“应”的要求是（）执行；“不得”的要求是（）执行；“宜”的要求是（）执行。

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• 代维服务规范仪容要求中对手部的要求是（）

  A . 保持手部的清洁 B . 不留长指甲 C . 不涂指甲油

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

  A . A、展示水平 B . B、亲切 C . C、诚恳 D . D、谦虚

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• 饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。

  A . 规章制度 B . 操作程序 C . 服务规范 D . 企业文化

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• 《医务人员手卫生规范》对手卫生设施的要求是（）

  A . 所有诊疗区域必须配备非手触式水龙头 B . 手术室应配备非手触式水龙头 C . 一般诊疗区域不必配备非手触式水龙头

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• 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是（）。

  A . 尽量使用术语 B . 没有要求 C . 把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D . 不允许使用术语

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• 礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

  A . 自己的身材 B . 客人的职务 C . 仪容仪表 D . 菜品的种类

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• 洁净厂房辅助设施的要求是什么？

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• 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对标志齐全，亮化服务的要求是（）.

  A . A、车门上标识清晰醒目，前后车牌齐全. B . B、车窗上的价格标贴，顶灯字迹醒目，顶灯空车灯明亮，暂停服务标志明确. C . C、随身携带营运证件，按规定置放从业资格证. D . D、对乘客的服务承诺等标贴位置统一，常备市区地图等便民物品。

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• 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对车容整洁，设施完好的要求是（）.

  A . A、车身外部明亮美观，车身油漆无残、破、花. B . B、车厢内部和行李箱整洁干净，车厢内按要求消毒，车内空气清新无异味，车座套“即脏即换，三天必换”. C . C、计价器，空调，音响和LED显示屏、暂停服务牌等服务设施完好。

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• 餐厅服务员使用各种机器设备时规范操作的要求是（）。

  A . A、可带电作业 B . B、工作中发现隐患及时报告 C . C、无需批准可直接启动各种设备 D . D、发现可疑情况自己处理

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• 柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

  A . 各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除 B . 保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理 C . 各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转 D . 服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

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• 根据GB50847-2012《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》标准的规定，设备间和电信间的设备安装环境，应符合的要求是（）等。

  A . 地面应平整、光洁 B . 根据实际需要可以存放少量杂物 C . 不得存放易燃危险品 D . 按设计要求采取防水措施 E . 不得存放易爆危险品

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• 对县城内商品广告、商业服务设施招牌的要求是：不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌（）

  A . 不准设置 B . 不过分突出 C . 不知道

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• 淄博市耐火材料企业环保治理规范中对监测设施的要求是什么？

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• 《国家基本公共卫生服务规范）》中对于设置健康教育宣传栏的要求是（）

  A . 乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个 B . 每个宣传栏的面积不少于3平方米 C . 宣传栏中心位置地面1.5~1.6米 D . 每2个月更换一次宣传栏内容 E . 宣传栏一般应设置在机构户外、健康教育室、候诊室、输液室等明显位置

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• 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是.（）

  A . A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客. B . B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装. C . C、驾驶员不在车内吸烟.行车时不向车外抛物、吐痰. D . D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味.

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• 省局（公司）提出基层服务站建设“六个统一”的要求是什么？

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• 服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对品质的要求是（）

  A．勤奋学习、精通业务. B．热爱电业、忠于职守. C．亲切、诚恳、谦虚. D．遵章守纪、廉洁自律

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• 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，乡镇卫生院及社区卫生服务中心举办健康教育知识讲座的要求是每季度2次。()

  对 错

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• 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，乡镇卫生院及社区卫生服务中心举办健康教育知识讲座的要求是每月1次。()

  对 错

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• 在服务过程中，体味的要求是规范服务人员可以使用香水，但需（）

  A．实用清新的淡香水 B．喷洒味道较浓的香水 C．使用古龙香水 D．多次喷洒让香味四溢

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