客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？

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• 针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）

  A . 客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员 B . SSI&CSI市场调查平均分数目标 C . SSI&CSI市场调查各因子分数目标 D . 客户满意度改进计划完成率

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• 简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“月计划”作业，应做好哪些准备工作？

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• 客户经理如何做好品牌宣传工作？

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• 银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评估和识别工作，针对不同客户群提供不同的金融产品。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？

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• 营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

  A . 入网把关 B . 客户引导 C . 推荐套餐 D . 终端介绍

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• 简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？

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• 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？

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• 社区经理做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好入网把关工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评估和识别工作，针对不同客户群，提供不同的金融产品。

  A . 正确 B . 错误

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• 简述客户经理为做好“月总结”作业，应做好哪些准备工作？

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• 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评估和识别工作，针对不同客户群提供不同的金融产品和服务。()

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？

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• 为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。

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• 客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

  A . 产品到期提醒 B . 产品收益提醒（净值） C . 产品止损提醒 D . 资产配置调整

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• 简述客户经理为顺利开展“实施”作业，应做好哪些准备工作？

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• 围绕“客户”抓存款，需要认真研究新形势下客户行为的变化，做好客户的筛选、识别、细分和挖掘工作，针对目标客户群体制定差异化服务策略，拓展和培育高价值客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

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• 新入网4G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）

  A．-69元以上套餐用户 B．-89元以上套餐用户 C．-129元以上套餐用户 D．-159元以上套餐用户

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• 大堂经理应做好客户需求收集工作，客户需求收集是指收集什么？（)

  A．产品 B．服务 C．异议 D．意见

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