新入网4G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）

相似题目

• 目标客户成为4G客户后即可参加4G优惠购机活动，参与活动可以享受（）。

  A . 免费体验15G的4G省内单模流量套餐 B . 体验4G单模流量全免费 C . 承诺每月消费额度，可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台 D . 承诺开通并使用不低于指定的4G主体资费套餐，则可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台

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• 在新老客户续充话费送实物活动中，普通用户（末四位不带4）用户在新入网的同时再充值多少元话费，即可获赠洗浴五件套或不锈钢三件套（）

  A . 20元 B . 30元 C . 50元 D . 100元

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• 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）

  A . A.针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户 B . B.新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位 C . C.辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等 D . D.在新用户入网首月，需至少开展一次辅导

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• 在客户入网期阶段的目标是（）

  A . 与客户建立信任关系 B . 试探推介简单业务 C . 进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱 D . 让客户习惯接听你的电话

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• 新入网3G用户认领需在入网后多长时间完成（）

  A . 一个月 B . 一周 C . 三天 D . 24小时

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• 新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）

  A . 首次回访，了解客户所办理的业务内容 B . 外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可 C . 入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和 D . 入网第三个月，对用户进行套餐理财

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• 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

  A . A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B . B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C . C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D . D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构

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• 电子邮件营销无需事先得到用户的许可，是一种针对目标客户群强行插入电子邮件的营销方式。

  A . 正确 B . 错误

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• 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）

  A . 新入网用户欢迎关怀 B . 首次成为会员关怀 C . 节日（含生日）祝福与礼品馈赠 D . 国际漫游关怀

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• 公司4G业务拓展聚焦的六类目标客户是（）

  A . A、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户 B . B、异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户 C . C、异网高价值客户、网内高流量客户、社会精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户 D . D、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户

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• 某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）

  A . 新入网用户新业务推荐 B . 新入网用户欢迎关怀 C . 新入网用户使用辅导 D . 新入网用户次月回访

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• 客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？

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• （）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。

  A . A、价值客户 B . B、次价值客户 C . C、潜在价值客户 D . D、低价值客户

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• https://assets.asklib.com/images/image2/2018051414492734912.jpg某保险公司主要针对工薪白领阶层消费者，向这类客户群推销新险种，从而开辟新的险种销售渠道。这种目标市场模式属于（）。

  A . 单一市场集中化 B . 险种专业化 C . 市场专业化 D . 选择专业化

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• 中国电信会易通（4G版）主要目标客户为：（）。

  A . 政企机关 B . 连锁企业 C . 跨区域企业 D . 医学院 E . 大中小学校

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• 智慧家庭以更好地用户家庭生活需要为目标，融合多种先进等技术，为客户提供家庭的生活帮助、亲情关怀、文化娱乐、经济管理、社会融入等领域智慧化辅助手段的智慧化家庭综合性服务平台，主要包含以下哪个模块（）。

  A . A.信息网络 B . B.智能终端 C . C.应用服务 D . D.社交论坛

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• 围绕“客户”抓存款，需要认真研究新形势下客户行为的变化，做好客户的筛选、识别、细分和挖掘工作，针对目标客户群体制定差异化服务策略，拓展和培育高价值客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 了解了客户经营的方法，那么针对每一个目标客户，我们究竟应该做哪些动作呢（）

  A．两个一工程 B．三个一工程 C．四个一工程 D．五个一工程

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• 小团圆业务办理时，系统会自动判断手机卡必须是入网时间（）天（含）以内的新入网用户，且必须办理了下月生效的两个策划（4G自选套餐语音8套餐，4G自选套餐流量30套餐），不符合条件的客户无法办理“爱家套餐包100M38元档（小团圆版）”爱家产品

  A．7 B．15 C．60 D．30 此题为多项选择题。

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• 用户全生命周期分为潜在客户、新入网客户、、忠诚客户、高危客户、离网客户（）

  A．在网客户 B．成长期客户 C．稳定期客户 D．衰退期客户

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• 理财经理用利用、、节气、各类日常生活提醒等机会向目标客户发送客户关怀信息，通过情感维护与客户加深维护关系，将客户维护渗透至客户生活的方方面面（）

  A．客户生日节日 B．客户生日周末 C．周末节日 D．周末新产品发行

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• 以下属于4G融合套餐专享（旧新入网）优惠内容的是（）

  A．预存100元（立即到账）并承诺使用38/58/88/138元或以上4G飞享套餐6个月，且从方案办理的次月起连续6个月每月低消38/58/88/138元，可从次月起连续6个月每月获赠10/20/30/50元话费，次月38/58/88/138元及以上套餐分别还可一次性多获赠50/50/100/100元话费 B．预存100元（立即到账）并承诺使用38/58/88/138元或以上4G飞享套餐6个月，且从方案办理的次月起连续6个月每月低消38/58/88/138元，可从次月起连续6个月每月获赠20/20/30/50元话费，次月38/58/88/138元及以上套餐分别还可一次性多获赠50/50/100/150元话费 C．与社渠聚客计划方案、所有4G飞享/上网/商旅套餐的合约方案互斥（包括且不限于终端合约、机约分离方案、大市场合约方案） D．如当月消费金额不足承诺金额或者整月停机，则仍须按承诺最低消费金额缴费 此题为多项选择题。

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