银行客户营销的主要手段中，（）方式是在客户提出要求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。

相似题目

• 一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天坚持20分钟时间收看经济新闻或阅读经济报道，其主要目的是要引导客户经理（）。

  A . 养成习惯 B . 加强对经济动态的关注 C . 寻找客户资源 D . 放松身心

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• 一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）

  A . 对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目 B . 定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信 C . 产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求 D . 举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

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• 《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》明确提出我国商业银行对集团客户授信应遵循的主要原则，提出了对集团客户大额授信业务风险管理的具体要求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不属于中端客户特点的有（）

  A . 中产阶级，多是30岁左右客户群，财富进入借贷期 B . 很多人生重大事件发生在一时期，如成家立业、买车买房、投资等 C . 收入较低，刚维持基本生活 D . 通常表现为以未来的钱支持现阶段的生活需求

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• 传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度赢利能力的潜在客户。__________。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。填入横线部分最恰当的语句是（　　）。

  A . 将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告 B . 这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的 C . 网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者 D . 企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

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• 客户经理适宜采用的电子银行营销方式有哪些（）.

  A . A、捆绑式营销 B . B、访客式营销 C . C、交叉式营销 D . D、精准式营销

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• 银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户身份识别中的非面对面识别要求是指，银行利用电话、网络、ATM等自助机具以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应采用如下哪些手段识别客户身份（）

  A . 实行严格的身份认证措施 B . 采取相应的技术保障手段 C . 强化内部管理程序 D . 弱化内部管理程序

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• 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

  A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

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• 客户身份识别中的非面对面识别要求是指，银行利用电话、网络^AIM等自助机具以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应采用如下哪些手段识别客户身份（）

  A . 实行严格的身份认证措施 B . 采取相应的技术保障手段 C . 强化内部管理程序 D . 弱化内部管理程序

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• 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）

  A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

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• （）是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要，而是用情感打动客户的心，把客户终身套牢，一生一世甚至几代人成为一家银行的忠实客户。

  A . A、专业化策略 B . B、情感营销 C . C、分层营销策略 D . D、交叉营销策略

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• 在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。

  A . 建立客户组织，增强对客户的控制 B . 向客户提供技术服务 C . 向客户提供深层次援助 D . 增加目标客户的财务利益

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• 商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每周应至少收集5张新名片，其主要目的是引导客户经理（）。

  A . 加强客户资源信息的收集 B . 加强客户服务 C . 增加社会阅历 D . 锻炼交际能力

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理每年集中培训时间应不少于（）天。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 下列新的金融方式中，()业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。

  A . 网上货币 B . 网上银行 C . 网上支付 D . 网上清算

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• 一般情况下，商业银行将协议作为维护、巩固与优质客户关系的营销手段。

  A . A、循环信用额度; B . B、备用信用额度; C . C、不可撤销授信额度; D . D、可撤销的授信额度

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• 语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言技巧。

  A . A、倾听 B . B、行为语言 C . C、陈述 D . D、提问

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• 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

  A . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 B . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求 C . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 D . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户

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• 响应营销是发现和解决客户并没有提出要求但客户会热情响应的问题。

  A . 正确 B . 错误

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• 华夏银行个人客户经理以扩大储蓄存款规模为目标，挖掘现有及潜在的客户资源，以发卡为手段，针对以下客户群体开展营销工作，不包含（）

  A . 优势行业客户 B . 代发工资客户 C . 学生 D . 个人信贷等客户群体

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• 市场前景分析在银行制定产品策略中的作用主要表现在1、市场前景分析是银行正确制定开发和营销战略的基础2、市场前景分析是实施开发和营销战略计划的保证3、市场前景分析可以帮助银行发现市场机会并为银行的发展创造条件4、市场前景分析可以加强银行控制销售的手段5、市场前景分析可以帮助银行发现经营中的问题并找出解决的办法。6、市场前景分析可以平衡银行与客户的联系。以上说法正确的是()。

  A．1、2、3 B．2、3、4、6 C．4、5、6 D．1、2、3、4、5、6

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