IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。其中（)从客户业务战略出发，以需求为中心。

相似题目

• IT服务战略规划分为四个步骤： ①当前状态评估 ②结论准备和最终陈述 ③初始化分析 ④未来运营及运维模型分析和方案设计 下面顺序正确的是（）。

  A . ③①④② B . ②④③① C . ①②③④ D . ④③②①

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• 全国物业服务企业信用档案建设按照"统一规划、分级建设、分步实施、信息共享"的原则，由国家（）统一部署。

  A . 行政主管部门 B . 住房与城乡建设部 C . 中国物业管理协会 D . 当地物业管理行政主管部门

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• 在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

  A . A、服务战略 B . B、服务设计 C . C、服务运营 D . D、持续服务改进

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• IT持续性管理的生命周期阶段是？（）

  A . 初始；需求和战略；实施；日常运营 B . 战略；设计；转换；运营；持续改进 C . 计划；执行；检查；行动 D . 战略；需求；规划；沟通；调用；测试

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• 根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。

  A . 招标阶段 B . 设计阶段 C . 实施阶段 D . 评估阶段

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• IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

  A . 正确 B . 错误

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• IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

  A . 服务运营 B . 规划设计 C . 持续改进 D . 测试运营

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• 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）

  A . 规划设计 B . 部署实施 C . 服务运营和持续改进 D . 监督管理

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• IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

  A . 管理类 B . 控制类 C . 操作类 D . 辅助类

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• 下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）

  A . 设计和维护所有必要的服务转换套件 B . 生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务 C . 以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中 D . 测量的服务设计和支持过程的有效性和效率

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• ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。

  A . 项目验收 B . 运行维护 C . 服务运营 D . 过程控制

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• 随着移动互联网、云计算、大数据等技术的发展，服务器的采购规模逐渐扩大，为促进服务器设备的节能减排，有效降低IT系统运营成本，中国移动实施了哪些节能措施？（）

  A . 提高服务器上架率 B . 开启动态节能模式 C . 提高服务器资源利用率 D . 以上都是

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• ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）

  A . 全面覆盖 B . 统筹规划 C . 科学权威 D . 全面兼容

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• 新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

  A . 以客户为中心 B . 回归保险本原 C . 以规模为中心 D . 回归经营本原

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• 实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。

  A . 正确 B . 错误

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• WLAN热点接入设备应支持NTP协议，可与运营商部署的NTP服务器同步时钟，要求设备每次上电应NTP服务器同步一次，持续上电时每（）小时同步一次。

  A . 12 B . 24 C . 36 D . 48

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• （）作为实施能效市场化服务的主体，编制各类客户能效市场化服务方案，积极拓展市场，为客户提供规划、设计、建设、运营等能效市场化服务。

  A．国网综能服务集团 B．省综合能源公司 C．省电动汽车公司 D．市县公司

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• 坚持把优化（)作为“一号改革工程”，聚焦企业全生命周期服务，对标国际国内一流水平，持续深化“放管服”改革，拓展提升“赣服通”“赣政通”功能。

  A．营商环境 B．政务服务 C．政企关系 D．政府机构

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• 根据总公司《直销队伍数字化赋能行动方案》，实施基本保单生命周期的续保管理，在营销系统建立覆盖保单生命周期的标准化销售和服务流程，强化续保和服务任务流程化、标准化管理，统筹线上线下销售服务流程，切实发挥客户经理服务优势，各分支机构纳入营销系统管理的家自车管理指数不得低于（）

  A．85% B．90% C．95% D．100%

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• 对过程的电子化管理和数据初始化的过程中，过程的电子化管理可帮助系统规划与管理师在服务运营过程中更好地提供服务, 其部署实施过程中应重点关注一下内容，说法错误的是（） 。

  A．过程管理电子化工具与其他工具的互联互通。如呼叫中心系统、集中监控系统。 B．规划设计中的过程KMI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表 C．如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口 D．过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等。

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• 能效市场化服务包括电能替代服务、（）、需求响应服务三类业务，主要以市场化方式，为客户提供规划设计、工程实施、系统集成、运营维护等服务。

  A．新兴用能服务 B．多能供应服务 C．节能服务 D．综合能源服务

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• 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等

  A．UC B．OLA C．SLA D．SRS

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• 配网建设改造项目全过程闭环管理应以资产全寿命周期管理为主线，强化规划、招标、设计、实施、竣工、验收、结决算等环节质量管控，持续提升供电可靠性和优质服务水平（）

  是 否

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