主动迎接客户、站在客户角度，聆听客户需求，从诉求中获取销售契机，以上态度指的是（)导购客户

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

A . 正确 B . 错误

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用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。

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在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

A . 正确 B . 错误

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迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。

A . A．不拒 B . B．不躁 C . C．不予受理 D . D．认真受理

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从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

A . 正确 B . 错误

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从商业银行角度出发，理财产品开发在满足客户理财需求的同时，还具有以下()功能。

A . A．改善业务结构 B . B．树立品牌形象 C . C．提高客户素质 D . D．增加业务收入 E . E．增强业务影响

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在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.

A . 正确 B . 错误

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宽带商务从客户需求的角度出发，产品可分为（）

A . A、商务原动力 B . B、商务新动力 C . C、商务e动力 D . D、商务能动力

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站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

A . 正确 B . 错误

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不同种类产品的保障功能不同。保险销售人员需要在了解客户需求后，找到客户家庭财务安全所存在的问题，给出合理化建议，并根据客户的目标配置合理的保险产品或者产品组合。从客户角度考虑，各类保险产品的功能主要为（）。

A . 定期和终身寿险以被保险人死亡为保险标的，主要保障被保险人死亡后，受益人的生活不因被保险人的死亡而发生巨大变化 B . 两全保险生存到规定年限或者在规定年限内死亡，受益人均可得到保障。两全保险保障较为全面，费率较高。可用作养老、子女教育和遗产规划使用 C . 生存年金可保障在受益人生存到一定年限后，有可用的年金，可用作养老保险的补充 D . 意外保险可保障合同规定的风险发生后，受益人可获得经济补偿，保证家庭财务不因风险发生产生太大的变化，保障家庭财务安全健康和疾病保险主要保障疾病、护理等引起的家庭财务变化得到有效的补充，保障家庭财务安全

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在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期。

A . 正确 B . 错误

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产品规划要坚持客户导向，充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持（），有效满足客户核心利益诉求。

A . 营销导向 B . 价值导向 C . 成本导向

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客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（）

A . 等候 B . 迎接 C . 问候客户 D . 了解客户需求 E . 演示产品

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企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。

A . A.针对性 B . B.综合性 C . C.全局性 D . D.合理性