银行业从业人员面对客户时，应遵循信息披露的原则，以下符合信息披露的行为有()。

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• 通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

  A . 仪容仪表.形体仪态 B . 表情神态.沟通语言 C . 接待礼仪.电话礼仪 D . 会议礼仪.社交礼仪 E . 营销礼仪.社交礼仪

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• 对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

  A . A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议 B . B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 E . E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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• 以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定（ ）。

  A . 某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者 B . 在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用专业术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解 C . 银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务，是必要的 D . 银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺

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• 商业银行信息披露应遵循()原则。（《商业银行信息披露办法》第5条）

  A . A、真实性 B . B、准确性 C . C、完整性 D . D、可比性

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• 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关信息披露规定的是（ ）。

  A . 利用消费者对银行的信任，夸大产品的收益性 B . 在向普通群众介绍产品合约的时候，对产品性质、法律关系含糊其辞 C . 银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务 D . 银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺

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• 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之问的关系应遵循的原则的是（）。

  A . 诚实守信 B . 银行利益优先 C . 公平合理 D . 客户利益至上

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• 以下符合银行业从业人员职业操守有关信息披露规定的是（ ）。

  A . 某银行代理销售一支基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者 B . 在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用专业术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解 C . 银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务 D . 银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

  A . A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 B . B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 D . D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 面对激烈的市场竞争，信贷从业人员开展业务时应遵循的原则是（）。

  A . A.公平竞争 B . B.使用不正当手段争揽业务 C . C.中伤、诋毁竞争对手 D . D.实施贿赂行为

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• 银行从业人员邀请客户进行娱乐活动时，应遵循以下原则：（）。

  A . 活动一旦公开，不会影响所在机构声誉 B . 娱乐活动总金额不会超过1万元 C . 不会让接受人产生义务感 D . 娱乐活动不显得频繁 E . 属于政策法规允许范围内，并且在第三方看来，活动属于行业内惯例

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• 银行从业人员在从事理财产品销售活动时，应遵循的原则不包括（ ）。

  A . 勤勉尽职原则 B . 诚实守信原则 C . 公平对待客户原则 D . 公开透明原则

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• 银行从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。

  A . 低价倾销 B . 贬低同业 C . 虚假宣传 D . 以上皆正确

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• 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则的是（ ）。

  A . 诚实守信 B . 银行利益优先 C . 公平合理 D . 客户利益至上

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• 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

  A . 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立 B . 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施 C . 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户 D . 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户 E . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

  A . A．仪容仪表、形体仪态 B . B．表情神态、沟通语言 C . C．接待礼仪、电话礼仪 D . D．会议礼仪、社交礼仪 E . E．营销礼仪、社交礼仪

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

  A . 严词拒绝客户的不合理要求 B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户 C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间 E . 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

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• 当期货从业人员的自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，应及时向客户进行披露，并且坚持客户合法利益优先的原则。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 从业人员遵守业务操作指引，遵循岗位职责的划分和风险隔离的操作规程银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  A . 客户自愿 B . 银行利润最大化 C . 客户利益至上 D . 树立良好形象

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉

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• 银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面

  A．无论合不合理，都应该耐心倾听 B．将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人 C．有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式 D．可人为设置客户投诉的障碍

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