“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

相似题目

• 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

  A . A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字 B . B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置 C . C、确认所有维修项目已经完成 D . D、确认工具没有遗留在车上 E . E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位 F . F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

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• 基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• C3中一套财务报表由哪些内容组成？（）

  A . 表头 B . 资产负债表 C . 损益表 D . 现金流量表

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• 专业理财服务的一个非常重要的特点是它有一套科学标准化的流程，而且客户是全程参与到理财服务的过程中来的。

  A . 正确 B . 错误

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• 单井采气流程，一般包括一套（）、调压、分离、计量和放空等设备。

  A . A、天然气加热 B . B、天然气降温 C . C、天然气加压 D . D、天然气净化

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• 自助餐服务不等同于取消员工服务，应建立一套完善的服务流程，包括（）。

  A . 餐厅：食品、饮品混合放置 B . 迎宾服务：不必有专人引领，宾客自由入座 C . 餐间服务：不提供咖啡或茶 D . 菜品：质量上乘，类型多样、补充及时

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• 客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

  A . 服务功能 B . 服务环境 C . 服务人员 D . 服务流程

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• 油气藏中一套完整的注采系统称为（）。

  A . 开发原则 B . 开发层系 C . 开发井网 D . 井网

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• 在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。

  A . 成本控制体系 B . 绩效考核体系 C . 旅游咨询服务 D . 旅游签约 E . 导游安排

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• 一套成功的国际货运代理系统，应该达到全面优化整体作业流程，提升企业核心竞争力，建立现代化物流同步模式，实现对客户的（）服务。

  A . 个性化 B . 专业化 C . 综合化 D . 大众化

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• “热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。

  A . 客户呼声是第一信号 B . 客户需要是第一选择 C . 客户利益是第一考虑 D . 客户满意是第一标准

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• 收单行社要制定完善的（），内容包括但不限于业务操作流程、注意事项、收费标准、投诉电话等，并在服务点醒目位置张贴。

  A . 《银行卡助农取款服务须知》 B . 《银行卡助农取款服务登记簿》 C . 《银行卡助农取款服务协议》 D . 《助农取款商户信息登记簿》

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• 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

  A . 配置流程 B . 变更流程 C . 发布流程 D . 资产管理流程

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• 自助餐服务应有一套完善的服务流程，其菜品要求包括（）。

  A . 质量上乘 B . 类型多样 C . 补充及时 D . 物美价廉

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• 证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（）实现客户服务。

  A . A．电话服务中心 B . B．邮寄服务 C . C．自动传真、电子信箱与手机短信 D . D．“一对一”专人服务

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• 标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务，不包括公司内部的问题分析、处理流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

  A . A、保养提醒流程 B . B、接车流程 C . C、外出救援流程 D . D、投诉处理流程 E . E、跟踪回访流程 F . F、交车流程

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• 某幢住宅楼中一套住房的下列面积中，面积最大的是（）。

  A．居住面积 B．使用面积 C．套内建筑面积 D．建筑面积

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• 基金管理人通常设立一个的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软硬件设施，一系统化的方式，应用（）的方式实现客户服务。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2412001-2415000/676827f7b564f53cd0f31d0df4bedf61.gif' /> 此题为多项选择题。

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• 个案管理不仅要提供一套经过协调的整合式服务，也必须是一项能展示责信态度的服务提供。个案管理的工作流程包括（）和结案。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2859001-2862000/8f13d0958807fa6a69d66506248356a7.gif' /> 此题为多项选择题。

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• 客户服务中心是一套人员、流程、（）有机协调的整体

  A．系统 B．技术 C．制度 D．策略

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• 门店训练系统是通过（）统一标准化流程和培养优秀人才的一套落地工具007

  A．计划 B．鉴定 C．追踪 D．训练

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• 请在观看培训视频“1.1销售类：前端客户对接实战”后回答下列问题： 请结合自身工作需要，制定一套课程建设项目全流程服务方案，包括但不限于客户项目的成果推广，教师的组织管理，课程的技术实施等环节。 （以word文本形式提交答案。)

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• 增值税专用发票电子化试点纳税服务按照“一户式”信息归集、全流程闭环管理的工作要求，制定了“1+1+5”工作方案，即一套业务流程及岗责体系、一套工作规范和5个专项方案。（)

  是 否

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