目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()
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服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、()流程干预等。
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下列关于基础外包委托管理服务的论述,正确的是() ①基础外包服务的主要目的是改善被保险人的健康水平,介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者的行为 ②该模式下,第三方管理机构通常只承担管理和服务职能,并不承担团体保险经营可能产生的赔付风险 ③目前我国比较典型的基础外包服务包含全流程外包和半流程外包 ④评价此类第三方管理工作的标准主要是运营效果
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客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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孕产妇健康管理的服务流程中目前还没有包括的内容是()
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下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责()。
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员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括()。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准,并进行二次销售和开发
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哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()
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ITIL以流程为基础,以()的IT服务管理指导框架,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化,更符合业务需求和成本效益原则。
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标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务,不包括公司内部的问题分析、处理流程。
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“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含()
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BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点()
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ITIL V2在服务支持中所包含的流程有
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根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。
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事件管理流程中事件升级的原因可能包括()
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