ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）
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IT治理需要回答下面关于改变一个业务服务的哪两个问题？（）
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ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
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信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
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中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务。
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下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。
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ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）
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ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
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哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
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ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
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哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
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你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）
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IT设施库（IT Infrastructure Library，ITIL）是由哪个国家开发的（）
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ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。
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ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
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“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
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自二十世纪八十年代中期英国商务部提出ITIL以来，IT.IL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。
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要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
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哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）
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个人理财规划流程第一个步骤的目标是为了厘清服务的范围，以提高实现客户预期的可能性，完成“顾问式营销”，增加“非存贷利差”对金融机构利润贡献。对还是错？
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ITIL V2在服务支持中所包含的流程有
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IT治理是ITIL框架的核心。（)A、错B、对
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