ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
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信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
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哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
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ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
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ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。
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ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
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营业网点通过ITIL服务管理平台能够查看故障处理过程的哪些信息？（）
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服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
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要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
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ITIL V3描述服务管理是基于
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ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：（)。
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在民事诉讼领域，（)被认为是“东方经验”。
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