哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

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• ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

  A . 基于业界实践经验而总结出的指导方法 B . IT服务管理的国际标准 C . 为IT服务管理而提供的标准模型 D . 服务管理过程设计的理论框架

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• 系统检查服务是指对服务范围内的客户IT系统的备份情况、健康度、风险度等进行周期性地安全检查，并定期分析巡检数据，将分析结果与历史数据进行比较，提供分析报告和安全建议。

  A . 正确 B . 错误

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• 信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务。

  A . 基础设置 B . 服务器 C . 坐席 D . 工作空间

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• 下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。

  A . 协调对IT基础架构的所有变更 B . 纪录事故以备以后研究 C . 批准所有对已知错误数据库的修改 D . 识别用户需求，并据此修改IT基础架构

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• ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

  A . 能力管理 B . 变更管理 C . IT服务财务管理 D . 配置管理

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• IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

  A . 正确 B . 错误

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• ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

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• ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

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• 计算机网络信息安全中，安全服务是指对应的网络协议层次对信息的（）、完整性和真实性进行保护和鉴别，以便防御各种安全威胁和攻击。

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• 哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

  A . 可用性管理 B . 服务级别管理 C . 问题管理 D . 服务台

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• 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

  A . 配置流程 B . 变更流程 C . 发布流程 D . 资产管理流程

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• ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）  

  A . 可用性管理 B . 能力管理 C . 配置管理 D . 服务级别管理

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• 你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）

  A . 一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所 B . 备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水 C . 一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档 D . 一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南

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• IT治理首要的是对组织所处的环境进行正确的分析，在此基础上运行TT治理流程。

  A . 正确 B . 错误

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• ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。

  A . 事件管理 B . 变更管理 C . 人员管理 D . 问题管理

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• ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 自二十世纪八十年代中期英国商务部提出ITIL以来，IT.IL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。

  A . 正确 B . 错误

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• 要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。

  A . 内控机制 B . 管理机制 C . 保密机制 D . 服务机制

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• 替代品是通过不同的流程提供与行业内产品和服务和价值近似的产品和服务。它对原来的产品没有威胁。

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• ● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。

  A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法 C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法

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• ITIL V2在服务支持中所包含的流程有

  A．事件管理 B．服务级别管理 C．变更管理 D．服务台

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• IT治理是ITIL框架的核心。（)A、错B、对

  IT治理是ITIL框架的核心。() A、错 B、对

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• 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等

  A．UC B．OLA C．SLA D．SRS

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