宜必思酒店的会员卡称之为（）。

相似题目

• 一家酒店应该有多少销售渠道比较合适，主要取决于市场与酒店的（）、酒店产品、酒店规模等。

  A . 无型设施 B . 客务关系 C . 有型设施 D . 空间距离

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• 世界旅行信用卡为持卡人专设“旅行基金”奖励。持卡人在携程预订酒店、机票时，酒店消费金额的（）、机票消费金额的（）、旅游度假产品消费金额的（）将作为专属旅行基金累积在持卡人的携程会员账户，供今后在携程支付机票、度假产品时使用。

  A . 3%，3‰，1.5% B . 1.5%，1.5‰，3% C . 1%，1‰，1.5% D . 3‰，3%，1.5% E . 3‰，3%，1%

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• 家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

  A . （1）（2）（3）（5）（6） B . （1）（2）（3）（4）（5） C . （1）（2）（4）（5）（6） D . 所有选项皆对

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• 电话营销人员：”王总您好，我是某旅行社的张某，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是.....”这个属于哪一种开始技巧？（）

  A . 求助法 B . 第三者介绍法 C . 牛群效应法 D . 老客户回访法

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• 非会员先入住，会员后抵达酒店入住同一房间，如会员要得到积分，酒店必须让（）。

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• 媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。

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• 消费者在某酒店就餐结账时，酒店已打折，消费者要求酒店开具发票，酒店的做法正确的是（）。

  A . A、以打折为由，拒开发票。 B . B、提供加盖其他酒店发票专用章的发票 C . C、按照打折后的价格开具发票 D . D、以保管发票人员外出为由，向消费者开具收据。

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• 采用膨胀螺栓固定吊筋时，钻孔深度宜必膨胀螺栓长度深（）mm。

  A . A、1~2 B . B、2~3 C . C、4~5 D . D、随意

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• 家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？

  A . 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介 B . 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡 C . 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效” D . 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

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• 家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？

  A . 280分 B . 680分 C . 383分 D . 297分

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• 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

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• 航空公司会员入住如家酒店商务大床，门市价为259元，则该客人通过CRS预定的房价为多少？退房后卡内将增加多少航空里程积分（）？

  A . 246元、200 B . 233元、200 C . 259元、300 D . 233元，300

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• 会员计划又可称之为客户（）计划。

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• 为了争取回头客，推广酒店会员卡是很有效的办法 。

  A . 正确 B . 错误

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• （）服务既是一种专业化的酒店服务，又是一个国际化的民间专业组织，此外还是对具有组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。

  A . A、贴身管家 B . B、宾客关系 C . C、金钥匙 D . D、大堂副理

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• 销售经理在组织酒店员工进行协议客户开发时，需要准备的资料有哪些（）？（1）协议合同书（2）销售经理名片（3）酒店单页或城区联合宣传单页（4）近期促销活动宣传资料（5）客户调研表（6）全国如家目录索引（7）家宾会员手册（8）《如家心情》（9）如家小礼品

  A . （1）（2）（3）（6）（9） B . （1）（3）（4）（5）（6） C . （1）（4）（6）（7）（8） D . 所有选项皆是

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• 李小姐是上海航空公司会员，近日打算去北京旅游，想预定如家酒店。如家火车站店商务大床房的门市价为299元，李小姐可享受航空会员价格为多少元（）？

  A . 263元 B . 269元 C . 275元 D . 284元（9.5折）

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• 在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

  A . 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价 B . 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡 C . 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供） D . 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

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• 俱乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（)。

  A、互动营销 B、人员营销 C、外部营销 D、内部营销

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• 家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护

  A．A.(1)(2)(3)(5)(6) B．B.(1)(2)(3)(4)(5) C．C.(1)(2)(4)(5)(6) D．D.所有选项皆对

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• 喜达屋优于其他同业者的一大制胜关键便是其广阔的全球网络，以及特别为忠实顾客准备的意外惊喜。在人住喜达屋集团旗下酒店的中国商务客人中，有超过40%的客人都选择加入喜达屋“优先顾客”(Preferred Guest)计划。目前，加入该项目的中国会员比例迅速增长，已达会员总数的50%。然而，中国消费者对喜达屋积分兑换免费住宿的活动不太感兴趣。他们“更关注身份的体现”，乐于用积分享受客房升级、兑换免费早餐或享受其他能充分显示其贵宾身份的服务。

  通过本段文字，我们能够得出的信息是（）。 <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2451001-2454000/24263665f3ac313e01d9a44629235213.gif' />

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• 某著名国际连锁酒店21名外籍员工全部来自法国，酒店成立工会后，21名外籍员工全部加入了工会，领取了会员证。在工会主席选举中，1法籍华人当选为工会主席。以下说法正确的是（）。

  A．外籍员工不可以加入企业工会 B．外籍员工可以加入企业工会 C．外籍员工不得作为本企业工会主席候选人 D．外籍员工也可以参选企业工会主席、副主席

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• 家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

  A． D．所有选项皆对

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• 酒店网络营销常用的方式有：酒店网站营销、酒店搜索引擎营销、酒店社会化媒体营销。（)

  是 否

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