-
下列关于客户需求调查的相关说法不正确的是（ ）。
A . 在不同时期，客户对理财产品的需求会随着市场情况不断变化
B . 商业银行一般会根据客户的资产规模对客户进行分层
C . 商业银行不需要对既定的理财投资方案进行跟踪
D . 商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求
-
下列关于客户风险外生变量的说法，不正确的是（）。
A . 一般来说，对于信用等级较高的客户偶然发生的风险波动，应给予较大的容忍度
B . 对单一客户风险的监测，需要从个体延伸到"风险域"企业
C . 商业银行对单一借款人或交易对方的评级应定期进行复查
D . 授信管理人员应降低对评级下降的授信的检查频率
-
下列关于客户信息收集的说法，不正确的是（ )。
A . 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
B . 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解析
C . 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解析该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
D . 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得
-
下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。
A . A、客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析
B . B、客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行
C . C、客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析
D . D、对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
-
下列关于客户信用评级的说法，不正确的是()。
A . 评价主体是商业银行
B . 评价目标是客户违约风险
C . 评价结果是信用等级和违约概率(PD)
D . 评价内容是客户违约后的债项损失大小
-
下列关于客户信息收集的说法，不正确的是（ ）。
A . 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
B . 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
C . 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
D . 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得
-
贷款到期日是节假日、双休日或其他原因银行不营业的日期情况下，下列关于贷款客户还款的说法中正确的是（）
A . A．客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款
B . B．客户可选择在银行营业后的第一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息
C . C．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算
D . D．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的当日起计算
-
由于市场原因致客户交易指令未能全部或者部分成交而给客户造成损失的，关于该赔偿责任的承担，下列说法正确的是（ ）。
A . 期货公司不承担责任
B . 应当由期货公司承担赔偿责任
C . 应当由客户自行承担责任
D . 期货公司和客户承担连带责任
-
下列关于客户信用评级说法不正确的是( )。
A . 能够有效区分违约客户以及能够准确量化客户违约
B . 评价结果是信用等级和PD
C . 是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价
D . 评级的主体是客户自身
-
关于开拓新客户的方法，下列说法不正确的是()
A . A、多利用刊载本公司消息或本公司产品的报纸、杂志
B . B、参加同业的集会、同乡会、同学会、讲习会、以便搞好公共关系
C . C、一定要利用名人
D . D、与有关行业保持联系，以便宜获得有关的情
-
下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。
A . 集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值
B . 区分策略比集中策略需要更充
C . 采用区分策略的企业风险更大
D . 当企业面临的客户需求是同质需求是可以采用个性化策略
-
下列关于客户授信额度说法不正确的是（ ）。
A . 是银行确定的在一定期限内对某客户提供短期授信支持的量化控制指标
B . 一般银行要与客户签订授信协议
C . 授信业务员主要用于解决客户短期的流动资金需要
D . 按照授信等级的不同，可分为贷款额度、开证额度、开立保函额度等
-
下列关于客户信用评级的说法，不正确的是( )。
A . 评价主体是商业银行
B . 评价目标是客户违约风险
C . 评价结果是信用等级和违约概率
D . 评价内容是客户违约后特定债项损失的大小
-
关于客户需求产生的原因，下列说法最正确的是？（）
A . 市场的从众心态
B . 满足物质所需
C . 期望与目标、现状之间存在差距
D . 退休、养老
-
下列关于客户评级的说法，不正确的是（）。
A . 评价主体是商业银行
B . 评价目标是客户违约风险
C . 评价结果是信用等级和违约概率
D . 评价内容是客户违约后特定债项损失的大小
-
关于抱怨处理，说法正确的是（）
A . A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B . B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
C . C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D . D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
-
下列关于客户信用评级的说法，不正确的是（）。
<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2631001-2634000/b92b6449b0f8f03e579f931e5333c7cc.gif' />
-
"对于“抱怨成癖”的客户，以下说法不正确的是（)。"
A.积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B.用自己的语言改述他的抱怨
C.找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大
D.多提封闭式问题，让用户回到解决问题的方面来
-
下列关于客户评级的说法，不正确的是（）
A．评价主体是商业银行
B．评价目标是客户违约风险
C．评价结果是信用等级和违约概率
D．评价内容是客户违约后特定债项损失的大小
-
下列关于接近客户准备的说法，不正确的是（）
A．做好接近准备工作能够增强拜访时的信心
B．做好接近准备工作为接近客户时建立友好的氛围
C．做好接近准备工作就能把产品销售出去
D．做好接近准备工作接近客户时拟定洽谈计划，确保实现拜访目的
-
下列关于接近客户目的的说法不正确的是（）
A．营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性
B．寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣
C．营销人员必须善于创造条件使客户愿意听，保持其注意力
D．营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，最好放弃
-
下列关于客户分类意义说法不正确的是（）
A．有效识别客户营销对策专业化
B．优化配置资源，实现资源效益最大化
C．提供统一化服务标准，实现服务质量最优化
D．提高客户满意度，巩固核心客户市场
