省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
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《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
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《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
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根据新版业务规则，出险后（）天内未报案、或报案后（）天内未立案、或出险后（）天内未立案的案件，必须提交到省级分公司审核、立案。（）
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《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。
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所有跨省任务工单不一定要由集团级行业客户工程师审核通过后方可进行派发。（）
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总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单。
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省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
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初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。
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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
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《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）个工作日内反馈调查结果。
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供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过电话通知下发至台区经理。
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代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
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《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：经核实，因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况，各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的，国网营销部将对相关单位进行通报、考核。
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供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过（）下发至台区经理。
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申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）
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《陕西省电力公司营销稽查管理标准》规定：省、地两级稽查人员对稽查任务进行派发。稽查任务工单应附带稽查问题清单。派发时限为（）个工作日。
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省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）
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安徽省合肥市肥西县高刘镇长岗街道的故障报修工单应派发至（)公司
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用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)
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蚌埠市怀远县唐集镇故障报修工单应派发至淮南公司。（)
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广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
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被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）
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关于基站全生命周期资源/资产管理入网环节，区县公司组织代维逐点验收，要求工单派发后（）天内完成现场验收。
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发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉，派件公司必须在工单创建时间（）个工作小时内向发件公司发起工单，发件公司妥善与收件人处理，避免二次申诉
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