代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
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某一维修工作经常反复进行，但每次制作工单时，没有相应的标准工单可引用，怎么办？
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投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
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综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
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在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？
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95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
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客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
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投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
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iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）
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对于部分可能影响设备正常工作的维护项目应避免在话务忙时进行，代维人员提前通知当地移动公司代维管理人员或专业维护人员，经确认后方可执行，并在工作执行前、执行中、执行后与维护人员保持联系以确保工作的正常进行。
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对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
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处理投诉工单时回复方式主要包括（）
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省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
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代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
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移动分公司、代维公司每年应分别至少开展（）优秀代维小组和个人的评比工作，并对获奖的（）进行表彰。
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对因代维人员违反有关操作维护规范造成重大安全事故的（如：人员伤亡、设备严重损坏、重大网络故障），或不符合审计风险管理规定的，以及其他不符合合同约定要求的，应责令代维公司进行整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，取消该代维公司（）年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格，并上报集团公司备案。
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（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
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代维公司（)根据实际情况进行EOMS工单回复。
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对因代准人员违反有关操作维护规范造成重大安全事故的 (如：人员伤亡、设备严重损坏、重大网络故障)，或不符合审计风险管理规定的，以及其他不符合合同约定要求的，应责令代维公司进行整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，取消该代维公司()年内 (由合同终止日起)在当地承担代维工作的资格，并上报集团公司备案。
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对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
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用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)
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代维公司应按照合同约定开展相关工作，代维公司与移动公司签订合同后可以进行任何形式的转包和分包。（)
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涉及到哪些问题时在生成投诉工单时投诉类型可选择通行发票-无法开票（消费发票、充值发票)？（)
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电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中
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