代维公司（)根据实际情况进行EOMS工单回复。
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各代维队伍应按照基站代维作业计划要求，制定作业计划，并于每月（）日前通过EOMS系统提交当地移动市分公司审核，并作为检查和考核依据。
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IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门应核实故障消除信息，在故障恢复后（）内通过EOMS任务工单销障。
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投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。
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每月组织各专业班组对代维单位工单回复的（）和（）进行考核。
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iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）
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每月根据合同内容和考核细则要求对代维公司进行不定期检查或抽查，检查代维公司对代维合同的执行情况，包括代维工作执行、代维工作效果、代维资源投入等情况，现场抽检比例每年不低于代维基站总数的5％，确保代维公司切实履行好代维责任。现场检查内容和要求参见附件8。月度检查结果由移动公司代维管理员和代维公司工作站负责人共同签字确认，检查结果直接做为考核的评分依据。
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代维公司根据现场实际情况制定光缆割接方案，原则上能平移、加固的光缆线路不进行割接。割接方案至少包含割接情况描述()和人员通讯录等内容。
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根据《网优建设项目设计、监理单位考核办法》市分公司地区的设计、监理单位开展季度考核工作，并于每季第一月（）前通过EOMS工单上报上季考核情况。
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对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
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现场操作人员必须与EOMS信息发布的现场操作人一致，并作为该网络变更唯一接口人与OMC进行联系，如需更换现场操作人，请在网络变更开始前按照EOMS系统下发短信的回复格式进行变更操作，每违反一次扣（）分。
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代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）
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代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
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IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门在重大故障结束后（）小时内将故障分析报告和最终业务影响核算表通过EOMS任务工单上报。
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代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
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中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障
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投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
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基站代维服务人员的技能认证中的实操考核是指根据实际情况，采取（）、（）、（）相结合的方式，由中国电信统一组织进行。
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代维公司应与移动公司保持24小时的沟通联系，故障应急电话应能及时接通。拨打3次电话未接通，且（）分钟内未回复电话，对代维公司进行考核。
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所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)
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代维公司应与移动公司保持24小时的沟通联系，故障应急电话应能及时接通。拨打3次电话未接通，且15分钟内未回复电话，对代维公司进行考核。（)
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《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在__问题，应将工单回退（）
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广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
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家客工单在代维系统中异常回复，选择“营业受理地址错”，该工单会流转到哪个系统？（)
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在代维管理平台对巡检完工工单进行100%质检，对巡检电子记录、（)、经纬度、现场整治情况进行远程质检。
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