婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

相似题目

• 在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

  A . A、及时协助有关人员寻找客人行李 B . B、了解情况，尊重事实 C . C、满怀诚意帮助客人解决问题 D . D、当面训斥行李员工作不负责任

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• 被婉拒预订的客人情况可以不做记录。

  A . 正确 B . 错误

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• 控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。

  A . A、让客人预付订金 B . B、让客人预付定金 C . C、以客满为由婉拒预订 D . D、根本不予理会

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• 在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

  A . A、可电话咨询客人未到点的原因 B . B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象 C . C、将客人列入“黑名单” D . D、主动征求意见，争取下次成交

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• 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

  A . A、纪录要点，填写报告 B . B、对客人投诉持欢迎态度 C . C、代表饭店表示歉意 D . D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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• 当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。

  A . A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人 B . B、请客人尽量说汉语 C . C、要重视促销服务，注意维护饭店形象 D . D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

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• 为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。

  A . A、收取预订金 B . B、对信用情况不了解的客人要收取预付款 C . C、加强催收账款的力度 D . D、对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店

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• 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

  A . A.次日预抵店 B . B.当日 C . C.未来10天预抵店 D . D.已离店

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• 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、立即向客人道歉 B . B、如果是误传，应向客人说明实际情况 C . C、感谢客人提出的批评 D . D、与客人分庭抗礼

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• 客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

  A . A、向客人加收半天房费 B . B、向客人说明房间已出租的原因 C . C、问清缘由 D . D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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• 在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。

  A . A、不推卸责任，积极想办法解决 B . B、问清具体情况 C . C、先作记录，等有空闲的时候再解决 D . D、与客房部联系，及时予以解决

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• 在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

  A . A、提醒客人现金不宜寄存在行李房 B . B、明确告诉客人不得寄存违禁品 C . C、礼貌地问客人有无贵重物品 D . D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

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• 在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。

  A . A、想办法推脱责任 B . B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况 C . C、维护饭店利益不受损害 D . D、认真聆听客人投诉

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• 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

  A . 认真听取客人意见 B . 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩 C . 代表饭店表示歉意 D . 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

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• 当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

  A . A、填写补配客房钥匙申请表 B . B、先安抚客人，然后协助寻找 C . C、立即重新发放新钥匙给客人 D . D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

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• 在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是( )。

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• 接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。

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• 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是( )。

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• 在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（)。

  A.可电话咨询客人未到点的原因 B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象 C.将客人列入“黑名单” D.主动征求意见，争取下次成交

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• 在受理客人投诉商务中心乱收费时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

  A．想办法推脱责任 B．及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况 C．维护饭店利益不受损害 D．认真聆听客人投诉

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• 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

  A．记录要点，填写报告 B．对客人投诉持欢迎态度 C．表示歉意，安抚客人 D．请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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• 在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

  A．及时协助有关人员寻找客人行李 B．了解情况，尊重事实 C．满怀诚意帮助客人解决问题 D．当面训斥行李员工作不负责

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• 客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，在生活中，下列做法欠妥的是（)。

  A．向客人加收半天房费 B．向客人说明房间已出租的原因 C．问清缘由 D．礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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• 3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）

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