代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）

相似题目

• 残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 房地产经纪人员给客户提供贷款申请手续时的代办服务包括（）。

  A . 带领客户去银行面签借款合同 B . 协助客户办理交易资金监管及过户手续（指资金过户，非产权过户） C . 代替客户办理产权登记过户手续 D . 协助客户到房地产管理部门办理房屋抵押登记手续 E . 协助客户办理抵押公告

  查看最佳答案

• 通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

  A . 仪容仪表.形体仪态 B . 表情神态.沟通语言 C . 接待礼仪.电话礼仪 D . 会议礼仪.社交礼仪 E . 营销礼仪.社交礼仪

  查看最佳答案

• 网上交易使客户无需与工作人员直接接触即可办理业务，增加了金融机构开户客户尽职调查的难度，洗钱风险相应上升，属于业务（含金融产品、金融服务）风险子项中的（）。

  A . 与现金的关联程度 B . 非面对面交易 C . 跨境交易 D . 代理交易

  查看最佳答案

• 证券公司未按照规定为客户开立账户的，责令改正；情节严重的，处以（）的罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处以1万元以上5万元以下的罚款。

  A . 10万元以上15万元以下 B . 15万元以上20万元以下 C . 20万元以上50万元以下 D . 30万元以上50万元以下

  查看最佳答案

• 中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。

  A . 信息 B . 计划 C . 流程 D . 能力 E . 技巧

  查看最佳答案

• 个人理财销售人员从事个人理财产品销售客户服务工作须遵循以下原则（）。

  A . 专业胜任 B . 诚实守信 C . 客观公正 D . 公平公开

  查看最佳答案

• （）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

  A . 投资收益最大化 B . 防范投资风险 C . 保持流动性 D . 客户至上

  查看最佳答案

• “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。

  A . A.服务行为 B . B.语言规范 C . C.投诉流程 D . D.网点有形展示

  查看最佳答案

• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

  A . A．仪容仪表、形体仪态 B . B．表情神态、沟通语言 C . C．接待礼仪、电话礼仪 D . D．会议礼仪、社交礼仪 E . E．营销礼仪、社交礼仪

  查看最佳答案

• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

  A . A、提醒客户 B . B、联系客户 C . C、记录信息 D . D、拨打电话

  查看最佳答案

• 当客户通过我行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。

  A . 了解客户； B . 介绍产品； C . 完成销售； D . 延续服务.

  查看最佳答案

• （）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

  A . 有效沟通策略 B . 蓝图技巧策略 C . 标准跟进策略 D . 服务领先策略

  查看最佳答案

• 代办年审服务，接收到客户代办年检需求后（）分钟内联系服务商，确定代办人员。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

  查看最佳答案

• （ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

  A . 客户至上 B . 有效沟通 C . 安全第一 D . 专业规范

  查看最佳答案

• 代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

  查看最佳答案

• 证券公司未按照规定为客户开立账户的，责令改正；情节严重的，处以（）罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处以1万元以上5万元以下的罚款。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2529001-2532000/8fcc8af2acd02cf7bbbdd9a4157e281a.gif' />

  查看最佳答案

• 由他人（非职业性中介）代办业务导致本行较难与客户直接接触，进行客户身份识别与尽职调查。重点审查以下情况（）

  A．客户的账户是由经常代理他人开户人员或经常代理他人转账人员代为开立的 B．客户由他人代办的业务多次涉及可疑交易报告的 C．同一代办人同时或分多次代理多个账户开立的 D．客户信息显示紧急联系人为同一人或者多个客户预留电话为同一号码等异常情况

  查看最佳答案

• 证券公司未按照规定为客户开立账户的，责令改正；情节严重的，处以（）万元以上（）万元以下的罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处以1万元以上5万元以下的罚款

  A．20；50 B．20；100 C．30；50D

  查看最佳答案

• 证券公司未按照规定为客户开立账户的,责令改正;情节严重的,处以（）的罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处以 1 万元以上 5 万元以下的罚款

  A．1 万元以上 5 万元以下 B．5 万元以上 10 万元以下 C．20 万元以上 50 万元以下 D．50 万元以上 100 万元以下

  查看最佳答案

• 本项目服务费用仅包括现场代办或上门接送车加现场代办费用，车辆年检费用由持卡客户自行支付。具体费用以车辆检测场公示的收费标准和检测实际发生的费用为准。车辆服务过程中如产生过路过桥费、停车费、等候费、加油费等代办车辆年检服务费以外的费用，均由客户______支付。

  查看最佳答案

• 网点服务流程标准的执行对象是本行所有可能与客户发生接触、提供服务的岗位人员，其中以直接为客户提供服务的为主（）

  A．大堂经理 B．理财经理 C．柜员 D．个贷经理 E．空白

  查看最佳答案