Svetlana 得知她的顾客的具体需求是在她出行期间与同事协同工作，特别是进行视频会议。Svetlana 的顾客说她知道可以使用 iPhone 上的 FaceTime 拨打视频电话，但她希望拥有更大的屏幕。Svetlana 正在与顾客讨论不同的 iPad 机型，并得知她的预算有限。她的顾客询问了套餐的价格。识别 Svetlana 的顾客的价值标准（）

相似题目

• 患者王某，女性.32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走近王某，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。小王的沟通形式属于（）。

  A . 体态 B . 仪表 C . 表情 D . 体触 E . 目光

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• （），定制化发生在零件生产环节。它是在收到顾客的订单之后，才按顾客的具体要求组织零件生产和产品装配。

  A . 按订单销售 B . 按订单装配 C . 按订单制造 D . 按订单设计

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• 古某，女，因犯贩卖毒品罪被判处死刑，但死刑执行书因故迟迟未下达。待到死刑执行之时，法医发现其于等候执行期间与看守她的狱警夏某通奸，现已有身孕。该案如何处理（）

  A . 不能执行死刑，因刑法规定死刑不适用于已怀孕的妇女。应立即停止执行并将情况上报 B . 可以执行死刑，刑法规定死刑不适用于审判时怀孕的妇女，古某怀孕是在审判之后 C . 可以执行死刑，只是要等到古某生产之后一定时间 D . 可以执行死刑，因其是与狱警通奸而怀孕，其行为带在规避刑法的性质

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• 企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。

  A . 正确 B . 错误

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• 库存控制目标是在满足需求的前提下，最大限度降低库存量或者在确保顾客满意的前提下，最大限度降低库存成本。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 患者王某，女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走近王某，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。小高的行为属于（）

  A . 动态体语 B . 仪表形象语 C . 同类语言 D . 时空语言 E . 反馈语言

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• 如果顾客要求，组织应提供在（）执行期间收集的测量和符合性数据。

  A . 投产前控制计划 B . 量产控制计划 C . 原型样件控制计划 D . 质量计划

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• 顾客有意选择一款适合她的美白套装但价格接受不了，美容师应运用（）促成。

  A . 美容师的权威 B . 美容院的实力 C . C专业的美容产品知识 D . 负正谈话法

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• 在项目执行期间，客户识别出没有包含在合同之内的新需求。项目经理首先应该怎么做？（）

  A . 向高级管理层报告问题，并要求作为例外情况对待。 B . 登记变更请求，并执行整体变更控制流程。 C . 审查影响，如不影响进度，则接受新需求。 D . 更新范围，并向客户收取完成新需求所需的费用。

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• 过程方法是在分析顾客需求、产品形成过程、组织的战略目标后，确定组织什么的过程？

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• 流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 患者王某，女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走近王某，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。从人际传播技巧上说，小王的传播行为属于（）

  A . A.谈话技巧 B . 提问技巧 C . 倾听技巧 D . 反馈技巧 E . 非语言传播技巧

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• 客制化是一种个性化的服务，针对顾客的需求，对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、或是在一个标准产品中加入特殊的功能，给顾客提供一个更完整的产品组合。根据上述定义，下列不属于客制化的是：

  A . 购买生日蛋糕时可以要求店家用奶油标注贺词 B . 戴尔公司的台式机配置可自行订制，下单后才生产 C . 中国移动推出一款内置其应用商店软件的订制手机 D . 山寨手机根据调查意见模仿名牌手机外观并加大喇叭音量

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• 物业管理服务模式的确定是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括（）等方面的内容。

  A . 物业的地段定位 B . 物业的功能定位 C . 服务范围定位 D . 服务需求定位 E . 客户定位

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• 患者王某，女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走近王某，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。小王的行为属于（）

  A . A.动态体语 B . 仪表形象语 C . 同类语言 D . 时空语言 E . 反馈语言

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• 维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次

  A . 仅1次 B . 2~4次 C . 1~3次 D . 每半小时一次

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• 英国留学生Ashley得了重感冒，请假在家。她的中文助教小艾得知了这一消息，主动上门，送饭送药，还打算为Ashley补课，忙得不亦乐乎。小艾是一位充满正能量的汉语教师，她的行为值得大家学习。

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• 在营销时根据潜在顾客需求上的差异性，将顾客划分为不同的群体或者子市场，做到具体的市场细分。

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• 客制化是一种个性化的服务，针对顾客的需求，对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、或是在一个标准产品中加入特殊的功能，给顾客提供～个更完整的产品组合。 根据上述定义，下列不属于客制化的是：

  A.购买生日蛋糕时可以要求店家用奶油标注贺词 B.戴尔公司的台式机配置可自行订制，下单后才生产 C.中国移动推出一款内置其应用商店软件的订制手机 D.山寨手机根据调查意见模仿名牌手机外观并加大喇叭音量

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• 患者女性，30岁。在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小李轻轻走过来，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。小李的行为属于

  A、动态体语 B、仪表形象语 C、同类语言 D、时空语言 E、反馈语言

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• 学校课程，是在具体实施国家课程和地方课程的前提下，通过对学生的需求进行科学评估，充分利用当地社区和学校的课程资源而开发的多样性的、可供学生选择的课程。因此，学校课程也称（）

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• ()是指插花员假定顾客已经接受她的建议，直接要求顾客购买其产品的一种成交技术。

  A．选择成交法 B．假定成交法 C．请求成交法 D．小点成交法

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