顾客在企业促销的过程中的角色包括（）。 ①建议者 ②体验领袖 ③创意者 ④设计者 ⑤投诉者
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服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
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商业保险公司是发达国家员工福利计划主要设计者和服务提供者之一。保险公司在企业员工福利制度建设中担当的角色主要包括（）。①福利计划设计②受托集中管理③提供融资服务④提供保险产品
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4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
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随着社会的进步，员工福利在企业的人力资源管理中扮演着越来越重要的角色。员工福利与人力资源管理的关系表现在（） ①员工福利是企业全面薪酬体系的组成部分 ②员工福利是人力资源价值创造的环节 ③员工福利是人力资源管理中的决定因素 ④员工福利是人力资源管理风险点之一
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员工福利计划建议书的制作流程内容包括： ①风险及需求分析 ②福利计划设计 ③信息处理过程 ④信息收集与调研 ⑤需求及问题切合分析 ⑥细节实施 下列关于流程顺序排序正确的是（）
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在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。典型的企业价值观包括（）。 ①最大利润价值观； ②经营管理价值观； ③功利主义价值观； ④企业社会互利价值观。
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企业在“一带一路”建设过程中的角色不包括（）。
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人身保险营销策略主要包括（）。 ①产品策略 ②价格策略 ③渠道策略 ④促销策略
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在风险流程式的建议书制作过程中，保险的专业建议是内容之一。保险可以弥补其他风险管理手段的不足。下列对于保险的专业建议方面的内容，正确的是（） ①保险精算 ②保险营销 ③保险策略 ④保险方案
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员工保险福利中的风险管控方法论包括（）。 ①归类客户特征和保险需求 ②结合业务风险分析，确定保险方案设计 ③根据风险情况，确定具体价格和承保条件 ④根据风险核定结果，出具项目建议书
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人身保险营销活动实施过程中面临的风险主要有（）： ①产品风险； ②定价风险； ③渠道风险； ④促销风险； ⑤营销人才风险。
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现行企业年金运作制度下，托管人承担着安全保管资金、资金收付、清算交割、会计核算、财产估值、投资监督等职能，所以企业年金基金托管人的角色一般由银行来担任。在我国，具备企业年金基金托管人资格的十家机构全部为商业银行。 企业年金对外提供的会计报表包括（）。 ①资产负债表； ②经营业绩表； ③企业年金基金净值变动表及其附注； ④现金流量表。
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营销不等于推销，以下关于营销与推销区别的说法中，正确的是（）。 ①推销从卖方出发，是产品导向；营销从买方出发，是顾客导向 ②推销的方法主要是推销与宣传；营销的方法主要是整体营销策划 ③推销从销售中获利；营销从顾客满足中获利 ④推销是促销的手段之一，是营销工作的一个组成部分
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企业的财务活动是指企业再生产过程中涉及资金的活动，也就是企业的资金运动。资金运动的起点和终点都是现金（货币资金），其他资产都是现金在流转中的转化形式。一般来说，企业的财务活动包括（）。①筹资活动②投资活动③营运资金管理活动④资金分配活动
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依据《义务教育思想品德课程标准（2011年版）》对课程评价的建议，思想品德课程评价实施的要求是（）。 ①评价要客观、公正 ②评价不仅要重视结果，更要注重发展、变化和过程 ③要重视学生、教师和家长在评价过程中的作用 ④设计思想品德课程评价方案时必须以课程标准的评价目标与评价实施要求为依据
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作为设计者，在掌握员工福利相关的理论之后，可以根据企业的具体要求设计出完整的员工福利计划建议书。员工福利计划建议书的制作方法分类包括（） ①按照风险类型分类 ②按照员工特征分类 ③按照提交对象分类 ④按照制作主体分类
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企业的社会责任是企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。其中的利害关系人包括哪些：①顾客；②供应商；③母公司或子公司；④合作伙伴；⑤员工；⑥社区团体。
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在开展角色游戏时，王老师发现理发店没有顾客，理发师无所事事，王老师就去当顾客，并建议理发师去超市买一些理发用品，王老师在该游戏中的角色是（）。
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企业选址会考虑的因素包括哪些：①工业政策;②交通基础设施;③生态环境;④供应商;⑤顾客。
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人身保险营销活动实施过程中面临的风险主要有()：①产品风险;②定价风险;③渠道风险;④促销风险;⑤营销人才风险。
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现随意列出5种角色：①职业赌徒；②浏览商品的顾客；③神灵附体的道士；④婚丧仪式中参与的亲友；⑤街上行人。如果按角色参与程度将以上角色由低到高进行排序，下列选项中正确的是( )
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收银六步骤的排序是正确的①欢迎顾客②确认点餐内容③点餐④收银找零⑤建议性销售⑥呈递收银条指引顾客（）
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在开展角色游戏时，王老师发现“理发店”没有顾客，理发师无所事事，王老师就去当顾客，并建议理发师去超市买一些理发用品。王老师在该游戏中的角色是（）
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根据明茨伯格的说法，管理者在管理过程中对一系列重大或突发事件做出决定并付诸实施时起决策角色，该项角色包括哪些具体角色？①企业家；②故障排除者；③资源分配者；④谈判者；⑤领导者（）
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