当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
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遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
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当与客户发生计量纠纷时应准备（）和（）的有效证明。
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当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
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客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
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当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
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接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
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在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
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客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
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客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）
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如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
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需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）
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当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）
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遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
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客服代表如何才能为客户提供最佳服务体验（）
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六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）
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遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
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目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）
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若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）