做为基层管理者，在日常工作中，以下陈述中哪种心态是比较好的（）

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• 做为基层管理者一定要业绩优秀，成为部门的佼佼者。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下的陈述中哪一个是银行使用风险调整资本回报率RAROC的原因？（）

  A . 预测未来各种风险资本周期的运行性能 B . 经济资本的定义 C . 为当前的产品，活动和业务提供标杆 D . 确定监管资本要求

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• 不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。

  A . A.天气突变/环境不利我就应该更加努力 B . B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道 C . C.销售小有机会/归功于运气和机会 D . D.与别人合作/全心全意，争取双赢

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• 站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

  A . 自信心 B . 同情心 C . 同理心 D . 双赢心态

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• 做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确（）

  A . 基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流。 B . 基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据。 C . 基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，落实和分解到每个员工身上，并沟通确认。 D . 基层管理者应该主要工作是进行人员管理，因此专业工作应占总工作时间的10％。

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• 在新的流程或者制度颁布后，很多员工不理解，做为基层管理者应该如何做（）

  A . 将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门 B . 通过沟通，说服下属支持新流程，并严格执行新流程进行管理 C . 在通告栏上公布流程后，严格按照新流程管理，对待出现失误的人员进行严格出发 D . 以上都是

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• 某纳税人在办理注销时，还有1000份冠名发票处于税务机关代管状态，以下在发票管理模块中哪种作法是正确（）

  A . 直接在发票缴销中将该发票缴销掉 B . 先在发售-企业冠名发票发出中将这1000份发票发给纳税人，再在发售？发票缴销中处理 C . 直接在发票核销中将该发票核销掉 D . 直接在发票查验中将该发票查验掉

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• 在柴油机冷却水处理中，普遍使用亚硝酸盐以及硼酸盐做为水处理剂，此时在运转管理中的最重要的工作是（）。

  A . A.定期排水 B . B.定期检查冷却水质变化 C . C.保证冷却水总硬度符合规定 D . D.定期检验亚硝酸盐的浓度符合规定

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• 做为基层管理者，在分解上级目标和制定工作计划中，您是何种角色（）

  A . 主动进行资源整合，是这些工作的主角 B . 上级安排什么就接受什么，是完成任务的配角 C . 统计基层员工的工作任务，然后直接反馈上级 D . 以上都是

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• 做为基层管理者，关注员工的成长的方式有哪些（）

  A . 通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么 B . 结合资源和企业情况，引导员工职业发展有序提高 C . 结合员工本人需要和企业规范提供有效培训 D . 以上都是

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• 做为基层管理者，在组织中的角色定位应该是（）

  A . 对整个组织的管理负有全面责任，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效. B . 贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作. C . 给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成. D . 对其他部门提供支持帮助，协调上级领导和各部门之间的关系，同时进行制度的颁布和实施监督.

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• 以下四个陈述中哪一个正确识别了巴塞尔Ⅱ对手机损失数据的要求？（）

  A . 银行应该收集内部欺诈事件的信息，而不是外部欺诈事件 B . 银行应收集自然事件对有形资产造成的损失 C . 银行应收集蓄意错误造成的损失，以满足专业责任的要求 D . 银行应收集来自外部系统故障而产生损失的信息

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• 结合A文化特点，做为基层管理者，所能够做的工作包含哪些（）

  A . 及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化。 B . 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。 C . 当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺。 D . 以上都包括

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• 在下述的生物中哪种可用于高等植物的基因转移工作？（）

  A . 大肠杆菌 B . 根瘤固氮菌 C . 农杆菌 D . 伤寒杆菌

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• 做为基层管理者，对下属投入的资源和关注应该是（）

  A . 对所有人都一视同仁，资源配给和关注完全相同，追求“一碗水端平” B . 对团队内部一些经常挑毛病的人给予更多的关注，希望他不要拉队伍的后腿 C . 对工作积极的人，给予更多的资源支持和关注 D . 对在重要任务中起作用相对大的人和骨干员工资源投入和关注量要大一些

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• 严格掌握政策，是做好经常性思想工作，防止矛盾激化的重要保证。基层干部和思想骨干在思想工作和管理工作中，必须严格执行以下需要共同注意的政策性问题：（）

  A . 对干部战士的人格要尊重，不准打骂体罚 B . 对个人信件，不准私拆扣压 C . 对干部战士的申诉和检举揭发，不准压制和打击 D . 对已经改正错误的，不要翻旧账

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• 以下关于市场调查的内容的陈述中哪一项是错误的（）

  A . 包括价格测试 B . 包括品牌调查 C . 包括产品调查 D . 包括广告传播调查

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• 在众声喧哗中，尽可能打捞那些沉没的声音，是社会管理者应尽之责。以政府之力，维护弱势人群的表达权，使他们的利益能够通过制度化规范化渠道正常表达，这是构建和谐社会的关键所在。只有这样，才能让“说话”，“发声”不仅是表达诉求的基本手段，更成为培育健康社会心态的重要环节，成为社会长治久安的坚实基础。如果以下哪项陈述为真，将最有力地支持上述论证（）

  A . 有些弱势者缺医少药，甚至得不到温饱。 B . 弱势者是社会中“沉默的大多数”，一旦真正发怒，其力量足以颠覆整个国家机器。 C . 有些弱势者的诉求长期得不到表达和满足，容易患各种心理疾病。 D . 甚至像美国这样的国家，也有很多食不果腹，居无定所的弱势者。

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• 利己利人的心态，在帮助客户的前提下，把产品卖出去，最终使双方都从中获益，指的是以下哪种心态？（）

  A . 自信心 B . 同情心 C . 同理心 D . 双赢心态

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• 以下属于基层行政管理一般过程中组织实施阶段的主要工作（）。

  A . A、调整组织 B . B、明确任务 C . C、组织管理 D . D、组织保障 E . E、宣传鼓动

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• 以下四个陈述中哪一个正确描述了数据库订阅对于操作损失数据分析的固有弱点？（）

  A . 数据库订阅：提供信息来评估一个公司与其他同类企业或相似行业的风险水平 B . 数据库订阅：可以深入了解到是否公司遭受的损失已经反映了行业通常出现的损失水平 C . 数据库订阅：协助映射操作风险和经营亏损事件到相应的业务线，风险类别的原因 D . 数据库订阅：反映的信息是基于那些公开的，具有新闻价值或者说是媒体感兴趣的，被媒体所报道的事件

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• 以下四个关于一个成功奉献与自我评估RCSA程序实施的陈述中哪一个是正确的？（）

  A . 风险与控制自我评估RCSA只有在确认和评估所有可能的缓解措施后才是完整的 B . 内部损失数据有助于识别需要在风险和控制自我评估中处理的风险和控制薄弱环节，外部事件对于围绕潜在风险的讨论是没有帮助的 C . 风险与控制自我评估RCSA的评分方法应该只有包括财务影响，不包括声誉、法律、监管、客户和生命安全的影响 D . 为了确保风险与控制自我评估RCSA的良好设计，在实施前安排时间与参与者、利益相关人员以及支持职能部门人员进行访谈是十分重要的

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• 传统零售企业转型新零售，需要高层领导的颠覆性经营新思维，需要中层管理者线上线下融合包容的心态，需要基层人员不断学习的求知精神。“思维”引导“心态”，“心态”倡导“精神”。_

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• 以下四个陈述中哪一个正确识别了巴塞尔 II 对手机损失数据的要求（）

  A．银行应该收集内部欺诈事件的信息，而不是外部欺诈事件 B．银行应收集自然事件对有形资产造成的损失 C．银行应收集蓄意错误造成的损失，以满足专业责任的要求 D．银行应收集来自外部系统故障而产生损失的信息

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