接待退换货的顾客要双手接过商品，诚恳道歉（）
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蒙古族人属于游牧民族，他们热情好客，待人诚恳。到蒙古人家做客时，主人会用右手与客人互换鼻烟壶，客人要恭敬地用右手接过鼻烟壶，诚心诚意地嗅一嗅，再把（）还给主人。
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导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
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（）要双手将你的名片呈递给客户，并且也是双手接过客户的名片。
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顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（），然后当着顾客的面将（）、（）、（）、（）一一核对。
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
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窗口接待协辅警应严格依法办事，及时、高效为群众服务。接待时，应双手接过群众递交的办理材料。
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顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。
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道歉并非耻辱，而是一个人（）、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。因此，道歉的礼仪是不可缺少的。
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以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）
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互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。（）
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顾客购买的特价商品，购买时商家明示：售出一概不退换货的。若商品出现质量问题，也不能退换货。
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递名片给他人要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。（）
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互换名片时.要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方.不可随意乱放或拿在手中玩弄。此题为判断题(对，错)。
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顾客B表示购买了一件商品个人原因要7天无理由退换，我们第一步该如何正确引导？（)
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在顾客关系中遇得到顾客食物中毒或者吃到食品异物，解决的应对流程是（）"1.了解事实，报备相关部门和上级 2.诚恳及时地道歉 3.当场解决赢回顾 4.耐心聆听收集信息确认异物 5.填写报告上报沟通
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百货、购物中心销售的商品，自顾客收到商品之日起30天内（铂金卡60天内），不影响二次销售的均可无理由退换货（）
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对所有顾客都要友善、礼貌、热情、诚恳、公平,不可厚此薄彼（）
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在递交名片时要先用双手将自己的名片递上，文字__朝向对方，再双手接过对方名片（）
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）
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互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向方，后双手接过方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄（）
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员工接待顾客要做到、热情、周到，询问需求，适当推介商品，引导顾客消费（）
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购买时间在1个月内，不影响再次销售且外观及包装完好的非重点商品，在30分钟内根据顾客要求予以退换货处理;（金银珠宝、定做/剪裁商品除外)。（)
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顾客进线，一个订单收到部分商品，并且收到的部分商品要七天无理由换货，我们需要引导顾客线上申请换货，无需转接处理。（)
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厂送商品如商品无包装/包装破损供应商可拒绝顾客的退换货申请。（)
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