对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）

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• 颅底陷入颅颈部X线检查用以下测量方法中哪些不能够确诊（）

  A . 齿状突顶点高出钱氏线（腭枕线）3mm以上 B . 齿状突顶点高出麦氏线（基底线）6mm以上 C . 基底角超过145° D . Bull角大于13° E . 外耳孔高度指数小于13mm

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• 做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？（）

  A . 电话回访顾客是否满意 B . 建立旺旺群随时关怀 C . 设置针对老顾客的打折活动 D . 提升店铺销量

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• 颅底陷入颅颈部X线检查用以下测量方法中哪些能够确诊（）

  A . 齿状突顶点高出钱氏线（腭枕线）3mm以上 B . 齿状突顶点高出麦氏线（基底线）6mm以上 C . 基底角超过145° D . Bull角大于13° E . 外耳孔高度指数小于13mm

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• 面对待虚荣型客户，应对方法有（）

  A . 为他们提供发表高见的机会 B . 不要轻易反驳或打断其谈话 C . 找到客户熟悉并且感兴趣的话题 D . 不要轻易托出你的底盘 E . 提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

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• 运动的规律或特征可以用以下哪些方法来描述（）

  A . 表格法 B . 图示法 C . 公式法 D . 统计法

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• 提供劳务交易的完工进度可以用以下哪些方法予以确定（）。

  A . 专业测量师对已经提供的劳务测量 B . 已经提供的劳务占劳务总量的比例 C . 已经发生成本占预计总成本的比例 D . 已经发生收入占预计总收入的比例

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• 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

  A . 保持平静的语气 B . 保持专业化态度 C . 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 D . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示 E . 让客户多说，自己多听

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• 因为该工程下之前进行过材料汇总，导致本次材料汇总数据错误，可以使用以下哪些方法解决（）

  A . 将图纸拷贝到新图中 B . 新建工程名 C . 使用CAD绘图实用程序修复图纸 D . 使用图面选择生成材料表

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• 区分红宝石和红色尖晶石可以用以下哪些测试方法？（）

  A . 标准重液 B . 滤色镜 C . 二色镜 D . 紫外灯

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• 危险性评估可以使用以下哪些方法（）

  A . 流行病学信息的收集 B . 临床观察和访谈 C . 心理测验 D . 经验判断 E . 专家会诊

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• 一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（）

  A . 传真 B . 电话 C . 电子邮件 D . 上门确认

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• 用户想要在部件中修改零件可以用以下哪些方法？（）

  A . 双击选择想要修改的零件 B . 右击想要修改的零件，然后选择“打开” C . 选择“模型”选项卡中的创建“二维草图” D . 右击选择“修改”

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• 社会测量所得结果，通常用以下哪些方法加以处理（）。

  A . 图示法 B . 矩阵法 C . 指数法 D . 网络法 E . 统计法

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• 客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（　　）。

  A . 介绍自我 B . 开放性问题 C . 注意倾听 D . 观察有效的信息来源 E . 封闭性问题

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• 可以使用以下哪些方法来创建数据库表？（）

  A . CREATETABLE B . 企业管理器 C . CREATEDATABASE D . DROPTABLE

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• 颅底陷入颅颈部X线检查用以下测量方法中哪些不能够确诊（）。

  A . 齿状突顶点高出钱氏线（腭枕线）3mm以上 B . 齿状突顶点高出麦氏线（基底线）6mm以上 C . 基底角超过145° D . Bull角大于13° E . 外耳孔高度指数小于13mm

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• 可以使用以下哪些方法来修改表结构？（）

  A . CREATETABLE B . 企业管理器 C . ALTERTABLE D . DROPTABLE

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• 用以下哪些方法可以浏览网上资源（）。

  A . A、利用网上邻居来浏览网络上的资源 B . B、利用资源管理器浏览网络上的资源 C . C、利用地址浏览网络上的资源 D . D、利用IE浏览器来浏览网络上的资源

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• 砖砌体的砌筑方式可以用以下哪些方法（ ）

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• 培养下属独立思考问题、独立做决定的方法可以用以下哪些？（  ）

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• 主动打电话给客户时，可以用以下哪些作为开头语？（)

  A．您好，我是淘宝的客服，您今天拍的……(直接说具体的事情) B．您好，我是淘宝网XXX旗舰店的客服，您今天拍的……(直接说具体的事情) C．您好，请问您是XX先生(或小姐)吗？ (等对方回答后)我是淘宝网XXX旗舰店的客服，请问现在您方便接电话吗？

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• 对待活泼型客户，客服代表可采用以下哪些语句与其沟通（）

  A．您发现的问题，我也有与您同样的感受 B．我非常认同您的观点 C．您真是这方面的专家 D．您真是一个通情达理的人

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