呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。

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• 打开位于消防电话主机机箱背面的“电源”开关，如无呼入、呼出等信号，则处（）。

  A . 正常监视状态 B . 自检状态 C . 屏蔽状态 D . 监管状态

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• 电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）

  A . A．呼叫等待 B . B．呼叫前转 C . C．呼出限制 D . D．呼叫限制

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• 客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

  A . 1% B . 1.5% C . 2% D . 2.5%

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• 客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

  A . 10% B . 15% C . 20% D . 25%

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• 用户号码进入充值期后，是否可以正常呼出电话？

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• 电话机呼入不振铃，呼出正常可能是以下原因造成的（）。

  A . 话机故障； B . 线路绝缘不良； C . 线路断线； D . 线路短路。

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• 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

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• 在固定电话上设置呼出限制加锁的方法是按：*+（）+*+自定的（）位密码+#。

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• 网点低柜理财专员每日呼出电话数量要求是（）。

  A . 8个 B . 10个 C . 15个 D . 20个

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• 固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）

  A . 国内长途电话 B . 本地电话 C . 限制所有电话 D . 国际长途电话

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• 呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。

  A . A.市场营销 B . B.客户挽留 C . C.通知与客户关怀 D . D.市场调查

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• 呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。

  A . 正确 B . 错误

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• 进行电话呼出前的准备工作主要内容应包括那些方面的内容？

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• （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

  A . A、计算机电话集成 B . B、自动排队机 C . C、交互式语音应答 D . D、呼叫管理

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• 固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。

  A . 正确 B . 错误

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• V2060有2个2M路由表、4个模拟中继路由表，请问某用户所有电话从2M呼出，最大可使用的路由表数量是？（）

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 6

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• 中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。

  A . 正确 B . 错误

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• 公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。

  A . 正确 B . 错误

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• 呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

  A . A、≤5%。 B . B、≤10%。 C . C、≤15%。 D . D、≤20%。

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• 电话机呼入不振铃，呼出正常可能的原因有（）

  A．话机故障 B．线路绝缘不良 C．线路断线 D．线路短路

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• 在常见的电话呼出服务类型中，以下哪些属于业务类（）

  A．市场信息收集 B．定项调查 C．客户资料确认 D．业务确认 E．在线业务办理

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• 以下（）属于风险类的电话呼出类型

  A．催收催缴服务 B．交易预警 C．在线办理业务 D．业务确认 E．风险协查

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• 呼出限制可以限制一切电话的呼出。（)

  此题为判断题(对，错)。

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