客户抱怨是企业的“治病良药”。
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处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
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当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。
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客户的抱怨其实是一种什么讯号?()
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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
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在处理客户抱怨时,我们不正确的角色是()
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。
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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
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正确处理客户抱怨的的正确心态是()。
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实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的()更高,他们是企业最好的品牌传播者。
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实践证明,会抱怨的客户是()。
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客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。
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专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()
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当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。
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下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。()
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客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()
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当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。
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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。
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下面不是预防客户抱怨的关键因素是()
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客户抱怨的处理步骤是什么?
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客户抱怨处理的三部曲分别是()
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研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。
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如果企业提供了劣质的服务,那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人()
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当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对,错)。
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