明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的（）。
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公众危机公关中政府可以采取的沟通方式有（）。
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公关活动目标公众的确定程序是（）。
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内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份。
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“政府公众危机公关工作的核心是（）。
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公共危机管理的首要目标，是在紧急情况下建立秩序，稳定公众，维持社会经济系统的正常运作。公共危机管理的第一原则是（）。
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公众危机公关的保底原则包括（）。
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媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系（）
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说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？（）
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地沟油时间的性质是意味着食品安全的危机，即公众对于饮食健康保障权面临了人为事故的威胁。
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内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。
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危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当（）
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“一切向公众公开”的公关原则是由（）提出的。
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危机爆发后，旅行社必须采取真诚、坦率的态度，主动向公众讲明事实的全部真相，以取得公众和新闻媒体的信任，这体现出的旅行社危机处理的原则是（）
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公关调查显示：“沉默的大多数”公众，是指对某人某事持（）态度的公众。
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公共关系的基本程序为（）、公关策划、公众实施、公关评估。
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商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（）。
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政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。
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在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的（）。
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地沟油时间的性质是意味着食品安全的危机，即公众对于饮食健康保障权面临了人为事故的威胁。（）
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通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示
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危机沟通包括向公众、媒体告知危机情况。（)
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（)是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。
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公关行为的广泛性表现在开展公关活动时面对的公众包括（）。
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从品牌危机的影响对象分析，品牌危机可以划分为组织内部型危机、竞合关系型危机、社会公众型危机等。（)
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