打电话时错误的是（）

相似题目

• 有关电话服务的说法错误的是（）

  A . 电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低 B . 一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的 C . 电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅 D . 对服务人员形象要求不高

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• 在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。

  A . 可以在电话上顺便推销商品 B . 检查自己是否处于最佳状态 C . 用个干净利落的开头给客户留下良好的印象 D . 在电话预约即将结束时，应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢

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• 接听电话时，以下描述错误的是（）

  A . 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行” B . 电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了 C . 通话完毕应主动致谢 D . 一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

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• 甲在某银行的自动取款机上安装了吞卡装置，并张贴了假的客服电话，在客户求助时骗取持卡人的信息，对于甲的行为定性错误的是（）。

  A . 构成信用卡诈骗罪 B . 构成窃取信用卡信息罪 C . 构成非法获取公民个人信息罪 D . 不构成犯罪

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• 关于电话形象的塑造，下列说法错误的是（）。

  A . A、吐字清晰 B . B、音调平缓 C . C、用词委婉 D . D、速度适中

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• 关于电话银行以下说法错误的是（）。

  A . A、各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。 B . B、各分行未经总行批准，不得自行开发电话银行系统。 C . C、分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。 D . D、分行电话银行设备更新必须经过总行批准。

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• 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B . B．主动报出名字及问候 C . C．主动询问客户需求 D . D．礼貌结束电话

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• 下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是（）。

  A . 一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话 B . 代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码 C . 打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定 D . 接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

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• 发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）

  A . 发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉 B . 发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话 C . 发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话 D . 发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁

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• 对于电话银行转账，以下说法错误的是（）

  A . A.若开通转账功能，允许继续转账操作 B . B.若未开通转账功能，不允许进行转账操作 C . C.若未开通转账功能，只能向本人注册账户转账（CIF系统中同一身份证号下的账户，签约过电话银行的，注册账户有数量限制） D . D.若客户签约时设置转账开通标志，转账限额为选填项。

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• 投递特快专递邮件时，若遇未书写寄、收件人电话或电话错误，造成无法投递的邮件，以下处理方法错误的是（）。

  A . 给收件人贴留“特快专递邮件投递告知单”，并逐项填写清楚 B . 做无着邮件处理 C . 在规定时限内，若收件人要求上门投递的，要按约定时间上门投递 D . 超出规定时限的做退回处理

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• 下列关于电话银行的说法，错误的是（）。

  A . A、电话银行客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。 B . B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。 C . C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。 D . D、电话银行企业注册客户可以通过电话银行自助进行所有信息的变更。

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• 关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

  A . 咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B . 查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C . 对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D . 对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

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• 关于个人电话银行，以下说法错误的是（）。

  A . 通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户 B . 个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户 C . 网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务 D . 通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户

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• 关于e家电话，下面说法错误的是（）

  A . 长市话同价 B . 用户到异地后仍能使用e家电话 C . 用户从甲地到乙地，通过e家电话拨打乙地电话，不需区号或加拨0 D . 用户从甲地到乙地，通过e家电话拨打乙地电话，仍需区号或加拨0。

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• 关于三农电话银行，以下说法错误的是（）。

  A . 三农电话银行是指农业银行利用95599电话自动语音向”三农”客户提供的24小时不间断的金融服务 B . 三农电话银行为注册客户提供快捷码交易方式，节省语音提示时间 C . 自助注册客户和网点注册客户享有同样的服务功能 D . 三农电话银行能有效解决农民客户金融服务渠道不足、惠农卡用卡环境不足的问题

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• 打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。 B . B．耐心等待对方结束电话 C . C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。 D . D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

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• 客户登陆电话银行时电子银行密码连续（）次输入错误，电话银行渠道就被锁定。

  A . A、1 B . B、2 C . C、3 D . D、4

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• 装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（）

  A . A、18857410086转3 B . B、55123456转4016 C . C、10086 D . D、664016

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• 当出现符合《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范（试行）》规定的报告情况时，学校疫情报告人应当以最方便的通讯方式（电话、传真等）报告疫情。以下说法错误的是（）。

  A . A、向属地疾病预防控制机构报告 B . B、农村学校向乡镇卫生院防保组报告 C . C、向属地卫生行政部门报告 D . D、向属地教育行政部门报告

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• 接电话时错误的做法是（）

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• 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法（ ）

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• 钉钉电话会议与传统电话会议相比,优势描述错误的是（)。

  A．无需设备安装,随时随地发起 B．可以配置更精密的八抓鱼 C．每个人都可以做会议记录 D．拨通过程可视化

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• 关于智能电话&回呼说法错误的是（)。

  A．电话线索详单里面的地域指的是号码归属地，非广告推广区域 B．默认智能电话方案设置的企业电话与中间号地域一致，如需修改需邮件申请 C．智能电话支持申请多个申请方式：每周三接口邮件申请 D．回呼需设置短信提醒，以保证通过短信接收网民的真实号码 E．通过智能电话联系企业主的网民不可以再次通过原拨通的号码与企业主联系 F．智能电话号码没有时间限制，不管广告是否在线，都可以永久使用

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