接听电话时，以下描述错误的是（）

相似题目

• 前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

  A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

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• 以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。

  A . A、客户自行登陆网站www.96138.gD.cn B . B、通过网银系统申请电话银行业务 C . C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通 D . D、开通的功能仅为电话银行转账功能

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• 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

  A . 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B . 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C . 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D . 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

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• 客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）

  A . A.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题 B . B.可以拒绝跟客服人员进行沟通 C . C.受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行 D . D.对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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• 用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

  A . 询问问用户是否选择线路2 B . 询问用户别人拨打时听什么语音提示 C . 建议用户开关机试 D . 建议用户换机换卡试

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• 以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是（）。

  A . A、客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书 B . B、柜员审核客户提供的资料 C . C、执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码 D . D、交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效

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• 关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、客户提供签订了电话银行服务的账户 B . B、柜员执行“[630021]签约查询维护”交易 C . C、输入电话银行服务密码 D . D、查询出该账户电话服务功能信息

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• 以下对电话银行汇款挂账处理的交易结果操作描述错误的是（）

  A . A、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管 B . B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符；核对无误后，经办柜员在回单上加盖业务章 C . C、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核 D . D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认

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• 接听电话时，以下不正确的做法是（）。

  A . A、等对方放下电话后再轻轻放下电话 B . B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可 C . C、最好让对方知道你的姓名 D . D、接电话时，不要用“喂”来回答

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• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）。

  A . A.客户应避免使用免提电话操作电话银行 B . B.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行 C . C.客户可设定电话银行约定转账账户 D . D.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真

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• 关于接听电话以下不正确的是（）。

  A . A、询问客人身份 B . B、告知业主的电话 C . C、记录业主房号 D . D、电话铃响三声内接听

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• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

  A . A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。 B . B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。 C . C、客户可设定电话银行约定转账账户。 D . D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

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• 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

  A . 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B . 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C . 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D . 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

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• 关于客户到柜台办理开通电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、柜员审核客户提交资料 B . B、执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . C、设置电话银行服务密码 D . D、交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是（）。

  A . A、对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作 B . B、提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码，所需的信息业务 C . C、不需要提供缴费账户的账号或卡号 D . D、输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通

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• 关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

  A . 电话铃声响过三声再接听 B . 要及时做好客户记录，并邀约看房 C . 通话过程注意语速和缓、语气亲切 D . 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

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• （）以下对修改电话银行签约信息的交易处理描述错误的是

  A . 柜员审核资料无误后，执行“[630021]签约查询维护“交易 B . 通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择“2-解约“ C . 输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码 D . 交易完成后，打印申请书并交客户签章确认

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？

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• 下列关于迅速接听电话的说法错误的是（）

  A．如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话 B．一般电话铃响不超过三声，应拿起电话 C．如果正在处理紧急事情，听到电话铃响可以等一下接起 D．如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起

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• 客户进件资方为微众，已婚，联系人为客户配偶，配偶现不方便接听电话，以下说法不正确的是（）

  A．只能方便时拨打配偶电话 B．可变更联系人为确认可接听的父母 C．可变更联系人为确认可接听兄弟姐妹 D．变更为方便接听的联系人即可

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• 以下关于美容师接听电话的说法，不正确的是（）

  A．美容师接听电话要讲求一定的技巧和艺术 B．电话形象也是美容院的形象之一 C．一般而言，电话在响过第二声时接起最佳 D．通话结束时，顾客和美容师谁先挂断电话并无大碍

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