以下关于美容师接听电话的说法，不正确的是（）

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• 关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

  A . A、电话用语礼貌、简练、声音适中 B . B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C . C、客户电话中断后，要主动打回给客户 D . D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

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• 接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

  A . 直接挂断 B . 冷静处理 C . 打断对方的话 D . 反驳对方的话

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• 电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。

  A . 六声 B . 五声 C . 四声 D . 三声

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• 以下关于转账电话业务安全措施的说法不正确的是（）。

  A . A.转账电话业务数据传递过程中采取了加密方式 B . B.转账电话业务在采集银行卡信息时，转入和转出方均必须刷卡 C . C.输入密码时，用*号替代密码显示 D . D.客户进行转账电话的转账交易时必须输入转入方密码进行确认

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

  A . 接电话最好不要让铃声响过五遍 B . 拿起电话应先自报家门 C . 接电话音量要适中 D . 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

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• 接听电话时，以下不正确的做法是（）。

  A . A、等对方放下电话后再轻轻放下电话 B . B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可 C . C、最好让对方知道你的姓名 D . D、接电话时，不要用“喂”来回答

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• 美容院接听电话时的正确做法是（）。

  A . 顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题 B . 通话结束时，先挂断听筒 C . 不准备好纸笔，不记录 D . 声音柔和，语调和缓

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• 前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于电话销售模式的说法中，不正确的是（）。

  A . 电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划 B . 投保人（客户）不直接接触保险代理人 C . 投保人（客户）不需要在任何合同上签字 D . 投保人（客户）保费由银行直接通过信用卡划付

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• 关于接听电话以下不正确的是（）。

  A . A、询问客人身份 B . B、告知业主的电话 C . C、记录业主房号 D . D、电话铃响三声内接听

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• 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）

  A . 注意选择时机 B . 做好通话准备 C . 静等对方先自报家门后再说话 D . 通话有礼貌

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 电话接听好与否直接影响美容院及自己的形象，因此美容师应时刻注意自己的电话形象。

  A . 正确 B . 错误

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• 电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是:

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是:

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是：

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• 下列关于迅速接听电话的说法错误的是（）

  A．如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话 B．一般电话铃响不超过三声，应拿起电话 C．如果正在处理紧急事情，听到电话铃响可以等一下接起 D．如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起

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• （)美容师接听电话时应做到吐字清晰，语气热情、声调加大、简明扼要、文明礼貌。

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• 关于电话无人接听这项，下列表述正确的是（）

  A．如同时有语音联系及IM，但语音联系超三分钟，判无责 B．方舟展示有语音联系（包含接通未接通），核实是否在司机接单后三分钟，在三分钟内，司机无责，三分钟外，司机有责 C．方舟展示有IM联系，由于无法核实时间，判有责 D．如司机接单乘客主动联系司机，判无责

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• 客户进件资方为微众，已婚，联系人为客户配偶，配偶现不方便接听电话，以下说法不正确的是（）

  A．只能方便时拨打配偶电话 B．可变更联系人为确认可接听的父母 C．可变更联系人为确认可接听兄弟姐妹 D．变更为方便接听的联系人即可

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• 美容师在接听电话时，必须注意自己的（)。

  A．情绪 B．表情 C．电话形象

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