关于接听电话以下不正确的是（）。

相似题目

• 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

  A . 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B . 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C . 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D . 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

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• 关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

  A . A、电话用语礼貌、简练、声音适中 B . B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C . C、客户电话中断后，要主动打回给客户 D . D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

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• 接听电话时，以下描述错误的是（）

  A . 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行” B . 电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了 C . 通话完毕应主动致谢 D . 一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

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• 电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

  A . A、问候语 B . B、迅速关注 C . C、亲切感 D . D、交流气氛 E . E、达成共识

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• 客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）

  A . A.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题 B . B.可以拒绝跟客服人员进行沟通 C . C.受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行 D . D.对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

  A . 接电话最好不要让铃声响过五遍 B . 拿起电话应先自报家门 C . 接电话音量要适中 D . 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

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• 接听电话时，以下不正确的做法是（）。

  A . A、等对方放下电话后再轻轻放下电话 B . B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可 C . C、最好让对方知道你的姓名 D . D、接电话时，不要用“喂”来回答

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• 以下关于电话销售模式的说法中，不正确的是（）。

  A . 电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划 B . 投保人（客户）不直接接触保险代理人 C . 投保人（客户）不需要在任何合同上签字 D . 投保人（客户）保费由银行直接通过信用卡划付

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• 以下关于IP电话的叙述，不正确的是（）。

  A . 可节约大量的长途电话和国际电话费用 B . 话音质量不稳定 C . 话音分组可能丢失 D . 尚未投入使用

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• 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）

  A . 注意选择时机 B . 做好通话准备 C . 静等对方先自报家门后再说话 D . 通话有礼貌

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

  A . 电话铃声响过三声再接听 B . 要及时做好客户记录，并邀约看房 C . 通话过程注意语速和缓、语气亲切 D . 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

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• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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• 以下哪项不符合接听电话的礼仪

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是:

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• 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是：

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• 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？

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• 下列关于迅速接听电话的说法错误的是（）

  A．如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话 B．一般电话铃响不超过三声，应拿起电话 C．如果正在处理紧急事情，听到电话铃响可以等一下接起 D．如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起

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• 关于电话无人接听这项，下列表述正确的是（）

  A．如同时有语音联系及IM，但语音联系超三分钟，判无责 B．方舟展示有语音联系（包含接通未接通），核实是否在司机接单后三分钟，在三分钟内，司机无责，三分钟外，司机有责 C．方舟展示有IM联系，由于无法核实时间，判有责 D．如司机接单乘客主动联系司机，判无责

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• 客户进件资方为微众，已婚，联系人为客户配偶，配偶现不方便接听电话，以下说法不正确的是（）

  A．只能方便时拨打配偶电话 B．可变更联系人为确认可接听的父母 C．可变更联系人为确认可接听兄弟姐妹 D．变更为方便接听的联系人即可

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• 以下关于美容师接听电话的说法，不正确的是（）

  A．美容师接听电话要讲求一定的技巧和艺术 B．电话形象也是美容院的形象之一 C．一般而言，电话在响过第二声时接起最佳 D．通话结束时，顾客和美容师谁先挂断电话并无大碍

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• 接听电话要求正确的是（）

  A．多使用简略语以提高效率 B．要养成复述的习惯 C．不必注意自己的语气和语调 D．不必注意姿态表情

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• 以下接听电话的正确做法有（）

  A．认真记录好用户反馈的问题。 B．电话中使用专业术语.以显示服务的专业度 C．通话结束后.说完结束语并邀请评价后再挂 D．接电话时.使用等等“喂”、“哦”等口语回答

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