下列关于龙腾0808客诉说法正确的是（）

相似题目

• 下列不属于珠海市龙腾湾山庄特点的是（）

  A . 是一个高档的别墅区 B . 每一栋是独立式的 C . 道路布置呈笔直线条 D . 地形利用河道分洪分割

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• 咨客中心疗法的基本假设是：人具有解决自己问题的潜能，能够进行自我指导、发生积极的改变，治疗者的作用是创造一种良好的、特殊的治疗关系。关于咨客中心疗法的治疗技术，下列选项不正确的是（）

  A . A.治疗师的言行和态度比理论和技术更重要 B . 治疗师不关注诊断问题 C . 对来访者的行为很少予以解释 D . 重视童年期生活事件对自我概念形成的影响 E . 治疗师几乎不去有意识地引导或指导来访者

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• 下列关于兴业银行代客远期结售汇业务保证金的管理规定，描述正确的是（）

  A . 保证金原则上不得低于合约交易金额的5% B . 保证金可以以人民币或外币形式缴纳入远期结售汇保证金专户 C . 可以以核定的远期结售汇保证金专项授信额度充抵保证金 D . 对于信用证项下相符交单且预计收汇金额不低于远期结汇合约金额的远期结汇业务，可以免交远期结售汇保证金

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• 关于对客销售，下列说法正确的是（）。

  A . A、推荐贵的产品 B . B、推荐便宜的产品 C . C、夸大产品优点 D . D、推荐适合客人的产品

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• 下列关于商业银行代客境外理财业务的表述正确的是（）。

  A . 商业银行受投资者委托以人民币购汇办理代客境外理财业务，应向外汇局申请代客境外理财购汇额度 B . 商业银行接受投资者委托以自有外汇进行境外理财投资的，其委托的金额不计入外汇局批准的投资购汇额度 C . 商业银行不接受境内投资者以人民币现钞形式投资其发行的境外理财产品 D . 境外理财资金汇回后，无论投资者原先投资币种是人民币还是外币，商业银行均应将外汇资金结汇，以人民币形式向投资者支付本金和投资收益

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• 下列不属于珠海市龙腾湾山庄设计理念的是（）

  A . 私隐性 B . 独立性 C . 本土化 D . 舒适化

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• 关于商业银行开办代客境外理财业务管理，下列描述正确的是（　）。 

  A . 商业银行取得代客境外理财业务资格后，向境内机构发售理财产品，准入管理适用审批制 B . 商业银行受投资人委托以人民币购汇办理代客境外理财业务，应向中国银监会申请代客境外理财购汇额度 C . 商业银行接受投资者的委托以投资者的自有外汇进行境外理财的，其委托的金额不计入外汇局批准的投资购汇额度 D . 在批准的购汇额度内，商业银行可向投资者发行以外汇标价的境外理财产品，并统一办理购汇手续

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• 小胡遂将“晶”字改为“昌”字后直接交予龙腾公司，对此下列表述正确的有（ ）。

  A . 这一行为不符合规定，应当重新开具票据 B . 这一行为不符合规定，付款人名称不得更改 C . 这一行为不符合规定，付款人可以更改，更改时应当由原记载人在更改处签章 D . 这一行为符合规定

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• 下列关于对客用品盘点要求的描述，理解不正确的是哪项（）？

  A . A.客用品盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点，相关盘点表格由客房经理保存； B . B.客用品盘点由客房经理/领班进行，运营经理复核签字，若出现差异时，则在备注中说明原因； C . C.盘点时，对应的库存客用易耗品数量须记录在《每日客用品统计表》的“实盘数”中 D . D.盘点后，客房经理根据库存数量向店长提出申购需求，店长审批后，可进行申购。

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• 关于商业银行开办代客境外理财业务管理，下列描述正确的是()。

  A . 商业银行取得代客境外理财业务资格后，向境内机构发售理财产品，准人管理适用审批制 B . 商业银行受客户委托以人民币购汇办理代客境外理财业务，应向银监会申请代客境外理财购汇额度 C . 商业银行接受投资者的委托以投资者的自有外汇进行境外理财的，其委托的金额不计人经批准的投资购汇额度 D . 在批准的购汇额度内，商业银行可向投资者发行以外汇标价的境外理财产品，并统一办理购汇手续

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• 下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）

  A . 客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。” B . 早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？ C . 正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟” D . 正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

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• 下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）

  A . 客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。 B . 作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。 C . 实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。 D . 随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用 E . 客户资源的开发再利用和销售职能

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• 关于客服部工作相关规定说明，下列哪些是正确的？（)

  A．超时上线1次算1次警告 B．3次警告为一次记过 C．2次警告为一次记过 D．该规定7月15日生效

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• 关于智能客服，下列说法正确的是（)

  A．借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容 B．智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务 C．自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心 D．所有合规回访均可用智能外呼替代人工

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• 下列关于昆明地铁首期工程及支线电客列车车辆参数正确的是（)

  A．乘客站立区的最小高度：1900mm B．客室侧门开启宽度：1300mm C．转向架轴距：2300mm D．电动塞拉门每辆每侧3个

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• 关于客单价以下说法正确的是（)。

  A.本客服销售额/本客服销售人数 B.本客服销售额/本客服销售量

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• 关于客服的定义说法正确的是（)。

  A．主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素 B．任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围 C．对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程 D．客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

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• 关于智能客服插件，下列说法正确的是（)。

  A．可以查询买家订单的物流情况 B．可以查询买家拥有的店铺优惠券 C．可以查看买家的收货信息 D．不能进行订单备注

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• 关于荣昌商贸向龙腾公司开具商业承兑汇票的行为说法正确的是（）。

  A．商业承兑汇票收款人名称，可以由荣昌公司授权补记 B． 商业承兑汇票上收款人未填写，故该汇票无效 C． 出票日期 “贰零零陆年壹月拾捌日”填写正确 D． 财务部小胡将“晶”字改为“昌”字，应在更改处签章证明，否则该汇票无效

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• 关于安居客租房的精选排序说法正确的是（）

  A．筛选-商圈筛选+价格筛选词，PC端首页展示40条精选房源 B．在默认列表页展示全部精选房源 C．搜索-精准命中单一小区，APP端首页展示40条精选房源 D．搜索-精准命中其他结构化词，TW端展示全部被精选房源

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• 关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

  A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务 B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势 C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高 D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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• 关于抢客范围设置说法正确的是（）

  A．在填写抢客范围时，尽量13个抢客范围全部填写完 B．建议板块填写数量不少于3个 C．小区范围比板块范围更容易获得推送客户 D．尽量使用板块范围做主营范围

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• 关于语音客服做法正确的是（）

  A．客服小李一边吃东西一边接听客户的电话 B．客服小张在为客户处理问题时因为客户说听不清所以突然把嗓门提高 C．我们在为客户处理问题时，要持友好的态度，不要反问、质问 D．客服可以用方言为客户解决问题

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• 关于淘宝客推广爆款说法正确的是（)。

  A．最好只让一个淘宝客进行推广 B．可以利用淘客平台集中推广 C．推广前期高佣金，后期降低佣金 D．只需要给高佣金即可

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