游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

相似题目

• 对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

  A . 有关部门的评估 B . 饭店的自我评估 C . 顾客的评估 D . 员工的评估

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• 导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量的最终评判者是（）。

  A . A、服务员 B . B、领班 C . C、经理 D . D、客人

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• 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店服务质量高低的最终评判者是（）

  A . 顾客 B . 饭店一线员工 C . 饭店管理人员 D . 行业协会

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• 游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。

  A . 反馈 B . 引导 C . 介绍 D . 影响

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• （）是宴会管理和服务质量管理的最终表现。

  A . 餐前准备 B . 现场监督 C . 开宴服务 D . 宴会管理总结

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• 导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

  A . 85% B . 90% C . 95% D . 98%

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• （）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

  A . 树立良好形象 B . 合理安排活动 C . 树立正确的带团理念 D . 引导游客审美

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• 游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。

  A . 协作技能 B . 服务态度 C . 导游讲解 D . 应变技能

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• （）是餐饮服务质量优劣的最终体现。

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• （）是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。

  A . 行政主管部门 B . 读者 C . 图书馆管理者 D . 图书馆员

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• 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

  A . 正确 B . 错误

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• 高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

  A . 98% B . 95% C . 92% D . 90%

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• 旅游企业服务质量的最终检验员是（）。

  A . 顾客 B . 股东 C . 公众 D . 总经理

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• 衡量饭店服务质量的最终标准是

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• （ ）是景区（点）导游服务的核心工作，讲解员应按照景区（点）导游讲解服务规范，为旅游团（者）提供高质量的导游讲解服务。

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• （)是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.导游

  ()是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。 A.导游人员的行动 B.优质服务 C.辛勤劳动 D.树立良好形象

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• 确定监理单位监理服务质量的高低，最终是看其监理工程质量的好坏（）

  此题为判断题(对，错)。

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• 了解游客特殊需求，更有助于保证质量，体现了正确游客的尊重，使游客一进餐厅就能得到热情的服务（）

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• 24、旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量（）的特点。

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