根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
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以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
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（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。
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基本信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。
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根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
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组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
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根据机构客户的业务经营性质、衍生产品交易经验等评估其成熟度，据此对机构客户进行分类，并至少（）复核一次机构客户分类的合理性，进行相应的动态管理。
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根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
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客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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汛限水位动态控制是指配合有关单位开展研究和论证工作，在有管辖权的（）批准后，可根据水情变化对水库的汛限水位实施动态控制，充分发挥水库的调蓄能力，增加综合效益。
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地市公司营销部门根据客户的资金、购买、信用等状况，至少（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。
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根据消费心理学的研究，客户购物的心理动态大体经历（）八个阶段。
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根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
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客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。
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在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
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客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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根据法人客户名单制管理要求，将全行法人客户划分为（）四个类别，并对不同类别客户实行差异化信贷策略、动态调整及定期监测的全过程。
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授信动态管理是指根据客户行内（)及风险偏好等，依据计量模型或授信规则，对客户个人信用授信额度（包含预审批额度、个人信用总额度)进行调整的过程。
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《农户贷款管理办法》中，农村金融机构根据客户信用情况、还本付息和经营风险等情况，对客户信用评级与授信限额进行动态管理和调整（）
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