根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
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商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
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以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
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根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
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客户期望可以分成三类（）
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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
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在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
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按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
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客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
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客户的期望分为明显的期望和（）
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在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
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以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
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客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
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当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)
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以下对客户的概念（认知和期望）的描述错误的概念是（）
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