客服业务数据库中，表My_ParamTable中InitValue<>“”（即其InitValue不为空），则即便My_ReceptSetup中设定NeedValue=“Y”，则此输入参数以InitValue为先，即用InitSPName取得的此参数的初值是不起作用的。

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• 客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。

  A . A.新闻媒体采访 B . B.重大系统故障 C . C.公共安全 D . D.自然灾害

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• 客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

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• 监控V5.X系统中，业务台实现局站停电检测，需要每个局站的蓄电池容量信息保存在数据库中的哪张表之中且该表由什么程序生成和维护（）。

  A . unit；数据库配置程序 B . batteryprop；报表台程序 C . batteryconfig；报表台程序 D . device；业务台程序

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• 如果外汇局资本项目信息系统中的“外汇局批件号／备案表号／业务编号”填写错误，但其他关联条件能满足，国际收支数据不会滞留.

  A . 正确 B . 错误

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• 安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。

  A . 1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！” B . 2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。” C . 3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。” D . 4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。&rdquo

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• 如果业务员在万能险销售过程中，篡改电脑建议书中保单利益表各项数据，将被解除代理合同并追究相关责任。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。

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• 业务操作中，如果实际盘点数据与出质人提供的原始单据有较大差异时，应及时核实数据，分析产生产差异的原因后，可按照出质人的原始单据填报《质物库存表》。

  A . 正确 B . 错误

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• 装修施工过程中，客服助理每日巡检不少于（）严格监督按审批图纸进行施工；并认真填写《装修巡查表》。

  A . 一次 B . 两次 C . 三次 D . 四次

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• 今年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计明年销售额比今年销售额增加1000万元。 https://assets.asklib.com/psource/2015100908580916907.jpg 根据转换比率分析法计算，该企业明年需要增加管理人员（）人。

  A . A.5 B . 10 C . 20 D . 25

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• 今年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计明年销售额比今年销售额增加1000万元。 https://assets.asklib.com/psource/2015100908580916907.jpg 影响该企业外部人力资源供给的因素是（）。

  A . A.企业人员调动率 B . 行业劳动力市场供求状况 C . 本地区的人力资源供给率 D . 企业人才流失率

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• 一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。

  A . 休班 B . 串班 C . 旷工 D . 修改排班表

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• 在IN物理结构中，（）包括业务数据功能，完成智能网中的数据存储和管理。

  A . SSP B . SCP C . SDP D . SCE

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• 以下业务中，96518客服中心可直接提供服务的有（）。

  A . 客户咨询本人名下贷款的利息收取 B . 客户查询网点具体所在位置 C . 客户口头挂失无密码的存折 D . 客户咨询湖南农信交易手续费

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• 客服业务中用户的预约传真记录存放于下面的哪个表中？（）

  A . Autocalllog B . telfeelog C . Autofaxlog D . commoninfomatio

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• 今年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计明年销售额比今年销售额增加1000万元。 https://assets.asklib.com/psource/2015100908580916907.jpg 该企业可采用的人力资源内部供给预测的方法是（）。

  A . A.因素比较法 B . 人员核查法 C . 管理人员接续计划法 D . 量本利法

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• 移动之家数据业务发烧友俱乐部客服邮箱？

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• 致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；（20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）

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• 查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表（）类型

  A．查询客户业务、结算费用和统计业务收入的数据统计报表。 B．核定、统计内部成本的数据统计报表。 C．考核运营和处理、分析、预警异常事件的统计报表。 D．其他部门之间的交流和行使管理职能的统计报表。

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• 数据库中有students表，字段如下：sno(学号-主键)，sname(学生姓名-非空)，xb(性别-非空)，zhy(专业-非空)，in_year(入学年份)，dept(所在系部)。teachers表，字段如下：tno(教师工号-主键),tname(教师姓名-非空),txb(教师性别-非空),zc(职称),age(年龄)，leader(上级领导的教师号)。需要查询每个老师的工号、姓名、职称、上级领导的姓名，应该进行()。

  A．students表和teachers表的全外连接查询 B．teachers表和students表的自然连接查询 C．students表和teachers表的自然连接查询 D．teachers表的自查询

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• 审核员到某公司进行ITSMS评审。公司配置的管理数据库中记录的一台业务系统服务器使用内存为4G，审核员查看了服务器配置表，发现最新配置为6G，系统管理员说因为内存不够用，所以增加内存了，但要等到下次配置审计时才修改配置管理数据库中的该配置项的信息。

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• 10、使用MySQL自带的MYSQLDUMP备份工具，可以在业务不中断时，把表结构和数据从表中备份出来，生成SQL语句的文件（）

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